วิธีใช้แอพ Get Help ใน Windows 10 เพื่อติดต่อฝ่ายบริการสนับสนุนของ Microsoft

เสิร์ชเอ็นจิ้นบางส่วน บอทสแปมบางส่วน และพอร์ทัลบางส่วนสำหรับการเข้าถึงตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้า แอป Get Helpมีหลายวิธี ซึ่งส่วนใหญ่ประสบความสำเร็จในการให้คำตอบสำหรับคำถามการสนับสนุนด้านเทคนิคของคุณ บทความนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อแสดงวิธีเปิดใช้และใช้ แอปรับ ความช่วยเหลือใน Windows 10 และวิธีใดคือวิธีที่เร็วที่สุดในการเข้าถึงตัวแทนฝ่ายสนับสนุนที่เป็นมนุษย์ มีหลายสิ่งหลายอย่างที่ต้องทำ ดังนั้นเรามาเริ่มกันเลย:

สารบัญ

1. วิธีเปิดแอพ Get Help ใน Windows 10
2. ข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับการใช้แอปรับความช่วยเหลือ
3. วิธีรับความช่วยเหลืออย่างรวดเร็วด้วยแอพ Get Help ของ Windows 10
4. คุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแอพ Get Help?

วิธีเปิดแอพ Get Help ใน Windows 10

แอ พ Get Helpติดตั้งมาล่วงหน้าใน Windows 10 หากต้องการเปิด คุณสามารถป้อน"help"ในช่องค้นหาของทาสก์บาร์ จากนั้นคลิกหรือกดเลือกGet Help

เปิดรับความช่วยเหลือจากทาสก์บาร์ของคุณ

อีกวิธีในการเปิดแอปคือจากเมนู Startโดยคลิกหรือแตะที่ ปุ่ม Startจากนั้นกดGet Helpจากรายการแอป

เปิดรับความช่วยเหลือจากเมนูเริ่ม

นอกจากนี้ยังมีลิงก์เพื่อรับความช่วยเหลือที่ด้านล่างของทุก หน้า การตั้งค่าใต้"มีคำถามหรือไม่ . "

ลิงก์ขอความช่วยเหลือที่ด้านล่างของการตั้งค่าสำหรับ Windows Update

ข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับการใช้แอปรับความช่วยเหลือ

สิ่งแรกที่เราสังเกตเห็นเมื่อเราเปิด แอป Get Helpคือการออกแบบที่เรียบง่าย เมื่อรวมกับอวาตาร์กะเทยที่แนะนำตัวเองว่าเป็น" Microsoft Virtual Agent " ทำให้เรานึกถึงELIZAซึ่งเป็นโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ออกแบบมาเพื่อจำลองการสนทนาในทันที

หน้าจอเริ่มต้นของแอปรับความช่วยเหลือ

แม้จะมีลักษณะที่ปรากฏVirtual Agent ก็ยัง ขาดลักษณะเฉพาะของมนุษย์ แม้ว่าตามที่ Microsoftกล่าวไว้"Virtual Agent ของ Microsoft เป็นบอทแชทสนับสนุนที่ออกแบบมาเพื่อช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับ Windows และผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ซึ่งนำมาซึ่งแนวทางการสนทนาเพื่อทำความเข้าใจปัญหาและให้โซลูชันที่เหมาะสมที่สุด " โดยทั่วไปแล้วจะทำหน้าที่เป็นแฟนซี เครื่องมือค้นหาที่แม่นยำและสุภาพน้อยกว่า ซึ่งบางครั้งโปรโมตแอปจากMicrosoft Store คำตอบส่วนใหญ่จำกัดให้คาดเดาโดยพิจารณาจากคำหลักที่คุณแทรก

ในภาพหน้าจอด้านล่าง เราพยายามรับคำแนะนำในการตั้งปลุกโดยใช้คำแนะนำพื้นฐาน เราพิมพ์ " ตั้งปลุก " Virtual Agent ให้ ลิงก์และเราเลือกลิงก์ที่ดูเหมือนจะแก้ไขปัญหาของเรา

หลังจากข้อความต้นฉบับ ให้คลิกหรือแตะลิงก์ที่กล่าวถึงปัญหาของคุณ

จากนั้น เราได้รับบทแนะนำสั้นๆ เกี่ยวกับ แอป Alarms & Clockเพื่อรับทั้งข้อมูลที่เป็นประโยชน์ (เช่น วิธีเข้าถึงแอปและวิธีเปลี่ยนการตั้งค่าโหมดสลีปของอุปกรณ์เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่พลาดการปลุก) และคำแนะนำบางอย่างที่��ูเหมือน มากเกินไปเล็กน้อย (วิธีปรับเขตเวลาของเรา) สรุปแล้วเราได้คำตอบที่ถูกต้องในที่สุด

รับความช่วยเหลือมีบทแนะนำตามคำหลักและตัวเลือกของคุณ

หลังจากให้สิ่งที่เชื่อว่าเป็นคำตอบที่ถูกต้องแล้วVirtual Agentจะถามว่าปัญหาของคุณได้รับการแก้ไขหรือไม่ และจะสามารถช่วยเหลือคุณเพิ่มเติมได้หรือไม่ กดใช่และคุณสามารถแทรกคำถามใหม่ได้

คลิกหรือกดเลือกใช่หากปัญหาของคุณได้รับการแก้ไข

การถามคำถามเดิมซ้ำๆ อาจให้ผลลัพธ์ที่แตกต่างกัน ครั้งนี้ เราได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับบทความจากMicrosoft Storeแอปชื่อAlarm Clockดังนั้นเราจึงเลือกNo

คลิกหรือกดเลือก No หากคำตอบไม่ได้แก้ไขปัญหาของคุณ

ผลลัพธ์คืออีกหนึ่งลิงก์ไปยังแอปอื่นในMicrosoft Storeที่เรียกว่าWindows Alarms & Clock เราถูกถามว่ามันแก้ปัญหาของเราได้หรือไม่

รับความช่วยเหลือลองอีกครั้งเพื่อรับคำตอบที่ถูกต้อง

แอ ป Get Helpจะให้คำแนะนำขณะที่คุณเขียน แม้ว่าจะดูสับสนโดยประโยคที่ไม่เป็นไปตามรูปแบบที่ Microsoft แนะนำ: "รีเซ็ตรหัสผ่านบัญชี Microsoft ของฉัน " ด้านล่างนี้ เราได้พยายามอธิบายสิ่งที่เราต้องการ และคำแนะนำนั้นปิดอยู่

คำแนะนำบางอย่างอาจไม่สมบูรณ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณใช้สำนวนต่างกัน

เครื่องหมายวรรคตอนพื้นฐานดูเหมือนจะเปลี่ยนความคิดของบอทอย่างมาก

ข้อเสนอแนะบางอย่างได้ในสนามเบสบอล

กุญแจสำคัญในการใช้ส่วนอัตโนมัติของแอพนี้ดูเหมือนจะบอกตัวแทนเสมือนว่าต้องทำอย่างไร อย่างไรก็ตาม อย่าใช้พื้นฐานเกินไป และอย่าถามคำถาม มิฉะนั้นคำตอบอาจสร้างความงุนงง ดังที่แสดงด้านล่าง

Virtual Agent พยายามอย่างหนักเพื่อให้ได้ Yes

เมื่อเราพยายามให้ตัวแทนเสมือนเล่าเรื่องตลก ผลลัพธ์ไม่สนุก เราจึงตัดสินใจกดปุ่มเริ่มใหม่ที่มุมบนขวาของแอป

กดเริ่มใหม่เพื่อรีเซ็ตการค้นหาของคุณ

เรายืนยันความปรารถนาที่จะเริ่มต้นใหม่และเริ่มต้น"แชท " ใหม่

คุณสามารถล้างประวัติและเริ่มต้นใหม่ได้ตลอดเวลา

อย่างไรก็ตาม บอทมีคุณสมบัติในการแลกรับบางอย่าง หากคุณใช้คำหลักที่ถูกต้องVirtual Agentสามารถช่วยคุณ ได้ในการอัปเด ตWindows 10 เราพิมพ์"อัปเดต"ตามด้วยSpacebarบนแป้นพิมพ์ แล้วเลือกคำแนะนำที่มีอยู่เท่านั้น: " รับการอัปเดตล่าสุดสำหรับ Windows "

บอทได้ตรวจสอบว่า Windows บน Lenovo Yoga Book ของเราเป็นเวอร์ชันล่าสุดหรือไม่เป็นเวลาประมาณ 30-40 วินาที และยังช่วยให้มั่นใจได้ว่าระบบยังคงตรวจสอบอยู่ ในกรณีที่เราหมดความอดทน

แนวทางการอัพเดทของ Virtual Agent นั้นค่อนข้างตรงไปตรงมา

จากนั้นจะแจ้งให้เราทราบว่า Windows ไม่เป็นเวอร์ชันล่าสุด และได้ให้คำแนะนำที่ถูกต้องเกี่ยวกับวิธีการตรวจสอบการอัปเดตด้วยตนเอง อย่างไรก็ตาม คำตอบที่เหลือที่เราได้รับนั้นล้าสมัย เนื่องจากมีการแนะนำซ้ำๆ ว่าเราเปิดใช้งานการอัปเดตอัตโนมัติ ซึ่งตอนนี้เป็นคุณสมบัติเริ่มต้นของ Windows 10

การตอบกลับตามสคริปต์ของ Virtual Agent อาจล้าสมัยได้

หลังจากคำตอบแรก แอปจะแสดง ข้อความ " ให้คะแนนเรา"ที่ด้านบนตลอดเวลา และรู้สึกเหมือนกำลังขอไฮไฟว์อย่างสิ้นหวัง ในขณะที่ไม่คู่ควรกับมันจริงๆ

วิธีรับความช่วยเหลืออย่างรวดเร็วด้วยแอพ Get Help ของ Windows 10

แม้ว่าContact Support รุ่นก่อน จะถูกนำมาใช้เพื่อจำกัดปัญหาที่คุณต้องการความช่วยเหลือให้แคบลง แอป Get Helpจะพยายามให้คำตอบสำหรับคำถามของคุณ ก่อนที่จะใช้วิธีเดียวกันนี้และแนะนำคุณให้รู้จักกับตัวแทนที่เป็นมนุษย์ วิธีหนึ่งในการ"เชื่อมต่อกับบุคคล"คือการเลือกไม่ต่อเมื่อถูกถามว่าปัญหาของคุณได้รับการแก้ไขหรือไม่ จนกว่าคุณจะสะดุดกับตัวเลือก"พูดคุยกับบุคคล"จากนั้นคลิกหรือแตะที่ตัวเลือกนั้น

เลือก No ต่อไปแล้วพูดคุยกับบุคคล

หากคุณกำลังพยายามเข้าถึงมนุษย์เร็วขึ้น สิ่งนี้จะสร้างขั้นตอนเพิ่มเติมและการคลิกหรือแตะ และผู้ใช้บางคนอาจไม่ต้องการมีปัญหาในการโต้ตอบกับVirtual Agentเลย หากคุณ (เช่นกัน) ต้องการสัมผัสที่เป็นมนุษย์เมื่อพูดถึงการสนับสนุนลูกค้า วิธีที่เร็วที่สุดคือพิมพ์คำว่า "มนุษย์"ในการแชทขอความช่วยเหลือ และ ตัวแทนเสมือนจะข้ามไปถามข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการพูดคุยต่อไปนี้กับเจ้าหน้าที่ ตัวแทนสนับสนุน หากต้องการเริ่มให้ข้อมูลนั้น ให้คลิกหรือแตะลูกศรเพื่อ"เลือกผลิตภัณฑ์ของคุณ"

กดลูกศรเพื่อจำกัดปัญหาของคุณให้แคบลง

เลือกผลิตภัณฑ์จากรายการผลิตภัณฑ์Microsoft ทั้งหมด แผนของเราคือถามเกี่ยวกับข้อมูลที่ล้าสมัยที่เราได้รับจากVirtual Agentเกี่ยวกับการเปิดใช้งานการอัปเดตอัตโนมัติ เราเลือกWindowsแล้วกดNext

เลือกผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการความช่วยเหลือจากรายการ

ตอนนี้คุณต้องเลือกปัญหาของคุณ คลิกหรือกดเลือกลูกศร

กดลูกศรเพื่อเลือกปัญหาของคุณ

นี้เผยให้เห็นรายการอื่น เราเลือกตัวเลือกการตั้งค่าให้เหมาะสมกับปัญหาของเรา และกดปุ่มถัดไป

เลือกตัวเลือกที่ฟังดูใกล้เคียงกับปัญหาของคุณมากที่สุด

ในที่สุดคุณก็มาถึงหน้าที่คุณได้รับตัวเลือกมากมาย ทั้งหมดนี้ทำให้คุณสามารถเข้าถึงบุคคลจริงที่อาจแก้ปัญหาของคุณได้

เลือกวิธีที่คุณต้องการสื่อสาร

มีสี่ตัวเลือก:

• ส่งข้อความถึง Windows Advisor - ให้คำตอบที่เร็วที่สุดเท่าที่เราสังเกตเห็น ซึ่งเป็นเหตุผลที่เราให้รายละเอียดประสบการณ์ของเราในส่วนถัดไปของบทความนี้
• กำหนดเวลาการโทร - เปิดช่องเพิ่มเติมเพื่อกรอกประเทศ/ภูมิภาคหมายเลขโทรศัพท์วันที่และเวลาที่มีช่วยให้คุณสามารถเลือกเวลาที่สะดวกในการพูดคุยกับบุคคลได้ เวลาที่ว่างครั้งแรกสำหรับเราคือ 7 ชั่วโมง
• ถามชุมชน - เปิดMicrosoft Edgeไปที่ฟอรัมของ Microsoftซึ่งคุณสามารถค้นหาคำตอบหรือถามคำถามต่อไปได้
• โทรกลับ - เปิดช่องเพิ่มเติมเพื่อกรอกประเทศ/ภูมิภาคและหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ ครั้งแรกที่เรามาถึงหน้านี้ การสนับสนุน " โทรหาฉันกลับ"ถูกปิด ดังนั้นตัวเลือกนั้นเป็นสีเทา (ดังที่เห็นในภาพหน้าจอที่แล้ว) แต่เราพบว่าควรลองอีกครั้งเมื่อใด เมื่อเรากลับมา เวลารอคือ 140 นาที (ดังที่เห็นในภาพหน้าจอถัดไป)

หลังจากพิจารณาอย่างถี่ถ้วนแล้ว เราตัดสินใจว่าตัวเลือกแรกนั้นเร็วที่สุด และเราเลือกที่จะ" ส่งข้อความถึง Windows Advisor "

คลิกหรือกดเลือก Message a Windows Advisor เพื่อรับความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่โดยเร็วที่สุด

เราลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Microsoftของ เรา

ลงชื่อเข้าใช้เพื่อส่งข้อความถึง Windows Advisor

หลังจากใส่รหัสผ่านหรือPIN ของ คุณแล้ว ดูเหมือนว่าคุณจะอยู่ในคิวรอ"Microsoft Windows Advisor " ตอน นี้เราไม่แน่ใจว่าพวกเขาจะเลือกประเด็นที่จะตอบหรือไม่ - คำอธิบายที่มีคารมคมคายของปัญหา: " human " ปรากฎว่าอาจทำให้รู้สึกอึดอัดเล็กน้อยเมื่อคุณรู้ว่าทางลัดที่ค่อนข้างน่าเสียใจอาจเป็นสิ่งแรก (และอาจจะเท่านั้น) ที่ที่ปรึกษาด้านบนเห็นเกี่ยวกับปัญหาของคุณ ยังคงเป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการไปถึงขั้นตอนนี้ตามการทดสอบของเรา 🙂

การรอที่ปรึกษาใช้เวลาน้อยกว่าหนึ่งนาที

สิ่งที่"Microsoft Virtual Agent"ขาดในบุคลิกภาพ"Microsoft Windows Advisors"ประกอบขึ้นด้วยจอบหรืออย่างน้อยDarral Y.ก็พิสูจน์อีกครั้งว่าเมื่อพูดถึงการสนับสนุนลูกค้าไม่มีอะไรที่เหมือนกับการสัมผัสของมนุษย์

Darral Y. ทำให้เรารู้สึกดีขึ้นเกี่ยวกับวิธีที่ขี้เกียจแต่มีประสิทธิภาพ

เราอธิบายปัญหาที่เราพบตาม คำแนะนำในการ ขอความช่วยเหลือ อย่างชัดเจนที่สุด และเขายืนยันข้อสงสัยของเรา: การอัปเดต Windows 10 จะเป็นไปโดยอัตโนมัติตามค่าเริ่มต้น

Darral Y. ให้คำตอบที่จำเป็นในไม่กี่วินาที

การสนทนากินเวลานานกว่าห้านาทีและนั่นเป็นความผิดของฉันทั้งหมด เพราะฉันค่อนข้างเงอะงะเมื่อพิมพ์หนังสือ Lenovo Yoga Book ของฉัน หลังจากขอบคุณDarral Y.สำหรับทั้งทักษะการสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมและการอนุญาตให้โพสต์แชทของเรา เราจึงหันไปที่"Rate Darral Y" ตัวเลือกที่ด้านล่างของหน้า เราให้คะแนนสูงสุดห้าดาวและขณะนี้มีตัวเลือกให้เขียนข้อความรับรองและยอมรับคำตอบ

หลังจากให้คะแนนตัวแทน คุณสามารถเขียนคำรับรอง

ข้อความรับรองใดๆ ที่คุณเขียนจะถูกส่งไปยังที่ปรึกษาที่เกี่ยวข้อง การเลือกรับคำตอบจะแจ้งการยืนยันอีกครั้งก่อนปิดการสนทนา นอกจากนี้ยังให้เครดิตกับที่ปรึกษาเพื่อช่วยเหลือคุณ

ยอมรับและปิดคำตอบเพื่อให้เครดิตที่ปรึกษาของคุณ

ตอนนี้คุณมีตัวเลือกให้ถามคำถามใหม่ คลิกหรือกดเลือกหากคุณมีปัญหาที่ยังไม่ได้แก้ไข

ถามคำถามใหม่เกี่ยวกับปัญหาที่คุณพบ

โชคดีที่หน้าต่างนี้เปิดขึ้นมาให้คุณใช้ติดต่อกับ"Microsoft Windows Advisor"ได้โดยตรง

แก้ไขปัญหาทั้งหมดของคุณโดยแชทสดกับที่ปรึกษา

เรายังสังเกตเห็นในภายหลังว่าเราได้รับอีเมล (ในแบบเรียลไทม์) สำหรับทุกคำตอบที่ได้รับจากDarral Y. "ผู้เชี่ยวชาญ Microsoft Windows" ที่มีไหวพริบพร้อมลิงก์โดยตรงช่วยให้เรากลับไปดูการสนทนาทั้งหมดได้อีกครั้ง

คลิกหรือกดเลือกดูความคิดเห็นเพื่อเข้าสู่การแชทอีกครั้ง

คุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแอพ Get Help?

คู่มือนี้ไม่สมบูรณ์ เราพยายามแสดงตัวอย่างที่เราพบขณะค้นหาสิ่งที่สนใจทั่วไป หากคุณพบสิ่งเจ๋ง ๆ อื่น ๆ ที่ แอพ Get Helpสามารถทำได้ โปรดอย่าลังเลที่จะแบ่งปันในความคิดเห็นด้านล่าง เราขอขอบคุณสำหรับความคิดเห็นของคุณเกี่ยวกับ"Microsoft Virtual Agent" เราเป็นคนเดียวที่รู้สึกว่าสามารถปรับปรุงได้หรือไม่? แจ้งให้เราทราบว่าคุณรู้สึกอย่างไร