เราไม่มีข้อมูลเพียงพอที่จะรีเซ็ตคำถามเพื่อความปลอดภัยของคุณ – วิธีรีเซ็ตบัญชี Apple

คุณเห็นข้อความ “เรามีข้อมูลไม่เพียงพอที่จะรีเซ็ตคำถามเพื่อความปลอดภัยของคุณ” เมื่อพยายามรีเซ็ตบัญชี Apple ของคุณหรือไม่ คุณกำลังพยายามเข้าสู่ระบบแต่ลืมคำตอบสำหรับคำถามเหล่านั้นหรือไม่? คุณจะประหลาดใจที่มีคนทำเช่นนี้กี่ครั้ง หากคุณเห็นข้อความนี้ บทช่วยสอนนี้จะช่วยได้

เมื่อคุณสร้างบัญชี Apple เพื่อรับ Apple ID เป็นครั้งแรก ระบบจะขอให้คุณเลือกคำถามเพื่อความปลอดภัยและให้คำตอบสำหรับกระบวนการตรวจสอบในอนาคต หลังจากนั้นคุณก็พร้อมที่จะไป จากนั้น หากคุณลืมรหัสผ่านหรือถูกล็อคไม่ให้เข้าใช้บัญชีของคุณ คุณสามารถรับสิทธิ์การเข้าถึงอีกครั้งโดยตอบคำถามเหล่านั้น โดยรวมแล้วการดาวน์โหลดแอปการกู้คืนข้อมูลสำรอง และเกือบทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับบัญชี Apple ของคุณขึ้นอยู่กับความสามารถในการเข้าสู่ระบบของคุณ

กระบวนการรักษาความปลอดภัยและการตรวจสอบของ Apple ค่อนข้างซับซ้อนสำหรับผู้ใช้ที่ไม่มีข้อมูลที่ถูกต้อง (หรือเป็นปัจจุบัน) ตัวอย่างเช่น หากคุณลืมรหัสผ่าน Apple ID และคำถามในการยืนยัน หรือข้อมูลบัญชีของคุณ (อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ ฯลฯ) ล้าสมัย คุณจะต้องลองทำบางสิ่งเพื่อกู้คืน เข้าบัญชีของคุณ

การรีเซ็ตคำถามเพื่อความปลอดภัยของ Apple

หากคุณไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้บัญชี Apple ของคุณ ได้คุณควรไปที่iforgot.apple.com ใช่ นั่นคือ URL ของ Apple ไม่ใช่ลิงก์ของบุคคลที่สาม จากที่นั่น คุณสามารถเพิ่ม Apple ID ของคุณ เลือกรีเซ็ตรหัสผ่าน หรือรีเซ็ตคำถามเพื่อความปลอดภัยของคุณ ในการเปลี่ยนรหัสผ่าน คุณจำเป็นต้องทราบคำตอบสำหรับคำถามเพื่อความปลอดภัยของคุณ และหากต้องการรีเซ็ตรหัสผ่าน คุณจำเป็นต้องทราบรหัสผ่านของคุณ

หากคุณทราบรหัสผ่าน คุณสามารถเข้าสู่ระบบ เลือกคำถามเพื่อความปลอดภัยสามข้อ และระบุคำตอบ อย่างไรก็ตาม หากคุณจำรหัสผ่านหรือคำตอบเพื่อความปลอดภัยไม่ได้ สิ่งต่างๆ จะยุ่งยากเล็กน้อย นี่คือสิ่งที่ต้องทำ

หมายเหตุ:ขั้นตอนนี้แสดงอยู่ในเว็บไซต์สนับสนุนของ Apple แต่กระบวนการนี้ไม่ได้แจ้งตัวเลือกให้รีเซ็ตคำถามเพื่อความปลอดภัย สิ่งนี้ได้รับการทดสอบบน Big Sur v11.4 โดยใช้ MacBook Pro (Retina 15 นิ้ว กลางปี ​​2015) หากคุณได้รับทั้งสองตัวเลือกในการรีเซ็ตรหัสผ่านหรือคำถามเพื่อความปลอดภัย ให้เพิ่มความคิดเห็นด้านล่าง

1. เยี่ยมชมiforgot.apple.comและเข้าสู่ระบบด้วย Apple ID และรหัสผ่านของคุณ
   
2. Mac ของเราขอหมายเลขโทรศัพท์ หากไม่มี ให้ไปที่ขั้นตอนที่ 3
   
3. หากข้อความแจ้งหมายเลขโทรศัพท์ด้านบนไม่ปรากฏขึ้น คุณควรได้รับตัวเลือกให้เลือกรีเซ็ตรหัสผ่านหรือรีเซ็ตคำถามเพื่อความปลอดภัย
   
4. หากคุณไม่ได้รับข้อความแจ้งหมายเลขโทรศัพท์ในขั้นตอนที่ 2 และคุณได้ทำตามขั้นตอนที่ 3 ข้างต้นแล้ว ให้ไปที่ขั้นตอนที่ 5 หากข้อความแจ้งหมายเลขโทรศัพท์ในขั้นตอนที่ 2 ปรากฏขึ้น ระบบจะส่งอีเมลเพื่อรีเซ็ตรหัสผ่านของคุณ นั่นเป็นทางเลือกเดียวของคุณ
   
5. หากคุณมีตัวเลือกในการรีเซ็ตคำถามเพื่อความปลอดภัยของคุณในขั้นตอนที่ 3 ให้เลือก “ฉันต้องการรีเซ็ตรหัสผ่านของฉัน” ในกล่องป๊อปอัปแล้วคลิก “ดำเนินการต่อ”
   
6. ป้อนรหัสผ่านของคุณในพรอมต์
7. ทำตามคำแนะนำเพื่อยืนยันตัวตนของคุณ ซึ่งจะแตกต่างกันไปตามบัญชีและสถานะเฉพาะของคุณ หากคุณไม่ได้รับข้อความแจ้ง คุณจะไม่สามารถยืนยันตัวตนของคุณได้ในขณะนี้ และไม่สามารถรีเซ็ตคำถามเพื่อความปลอดภัยของคุณได้
8. หากคุณได้รับและปฏิบัติตามคำแนะนำระบุตัวตนในขั้นตอนที่ 7 ให้เลือกคำถามและคำตอบเพื่อความปลอดภัยใหม่ของคุณ จากนั้นเลือก“ดำเนินการต่อ”
   

หากคุณไม่สามารถเข้าสู่ระบบเพื่อรีเซ็ตคำถามของคุณ คุณสามารถรีเซ็ตรหัสผ่านของคุณตามขั้นตอนเดียวกัน คุณอาจได้รับรหัสการเข้าถึงไปยังอุปกรณ์ Apple เครื่องอื่น ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าความปลอดภัยที่คุณกำหนดไว้ก่อนหน้านี้ ทำให้คุณมีตัวเลือกในการรีเซ็ตรหัสผ่านของคุณ นอกจากนี้ คุณสามารถรีเซ็ตรหัสผ่านจากอุปกรณ์ Apple ที่มีอยู่โดยไปที่การตั้งค่าและเลือก"รหัสผ่านและความปลอดภัย"แม้ว่าจะใช้งานได้ก็ต่อเมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้อุปกรณ์นั้นแล้วและทราบรหัสผ่านเมื่อปลดล็อกหน้าจอ

เมื่อพิมพ์คำตอบสำหรับคำถามเพื่อความปลอดภัย การใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่และเครื่องหมายวรรคตอนเป็นสิ่งสำคัญ หากคุณเป็นคนที่ยึดติดกับไวยากรณ์และเครื่องหมายวรรคตอน ให้ลองใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่ น่าเสียดายที่สิ่งนี้ทำให้การตอบคำถามเพื่อความปลอดภัยยากขึ้นมาก แม้ว่าคุณจะรู้คำตอบก็ตาม คุณอาจไม่รู้ว่าคุณพิมพ์ได้อย่างไรเมื่อคุณอายุ 15 ปี!

เรามีข้อมูลไม่เพียงพอที่จะรีเซ็ตคำถามเพื่อความปลอดภัยของคุณ

มีสองสิ่งที่คุณสามารถทำได้หากคุณจำรหัสผ่านหรือคำตอบสำหรับคำถามเพื่อความปลอดภัยของคุณไม่ได้ อย่างแรกคือพยายามเข้าสู่ระบบโดยใช้อีเมลสำรองของคุณ และอย่างที่สองคือติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Apple

1. ไปที่หน้านี้และเลือก Apple ID ของคุณ
2. ป้อนที่อยู่อีเมลสำรองของคุณและส่งอีเมลยืนยันเพื่อรีเซ็ตรหัสผ่านของคุณ
3. ไปตามลิงก์ในอีเมลเพื่อรีเซ็ต

กระบวนการนี้เป็นวิธีที่มีประโยชน์หากคุณยังสามารถเข้าถึงที่อยู่อีเมลฉุกเฉินได้ อย่างไรก็ตาม หากคุณไม่ได้อัปเดตอีเมลนั้นมาระยะหนึ่งแล้วและไม่สามารถเข้าถึงได้อีก ตัวเลือกที่ดีที่สุดของคุณคือการเข้าถึงอีกครั้ง

หากโฮสต์อีเมลยังคงใช้งานได้ ให้ลองทำตามขั้นตอนการยืนยันเพื่อเข้าสู่บัญชีอีเมลนั้น ผู้ให้บริการอีเมลส่วนใหญ่มีวิธีการตรวจสอบที่ตรงไปตรงมามากกว่าที่ Apple ทำ เมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้อีเมลเก่าแล้ว คุณสามารถเริ่มรับรหัสยืนยันเพื่อรับบัญชีของคุณกลับคืน

การรับรองความถูกต้องด้วยสองปัจจัย

หากคุณประสบปัญหาเกี่ยวกับคำถามเพื่อความปลอดภัย ให้ลองใช้ตัวเลือกอื่นที่เรียกว่าการตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัย การตั้งค่าการตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัยหมายความว่าระบบจะส่งรหัสเข้าสู่ระบบไปยังอุปกรณ์ที่คุณลงชื่อเข้าใช้แล้ว

การรับรองความถูกต้องด้วยสองปัจจัยทำได้โดยใช้อุปกรณ์ Apple แบบพกพาที่รองรับ iOS 9 หรือใหม่กว่า ดังนั้นแม้ว่าคุณจะมี iPhone หรือ iPad รุ่นเก่าที่ยังคงลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณอยู่ ให้เชื่อมต่อ wifi และทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ไปที่“การตั้งค่า”บนอุปกรณ์ของคุณ
2. แตะชื่อของคุณที่ด้านบน (นี่คือที่ตั้งข้อมูล Apple ID ของคุณ)
3. เลือก“รหัสผ่านและความปลอดภัย”
4. แตะที่“การรับรองความถูกต้องด้วยสองปัจจัย”
5. สลับตัวเลือกเป็น"เปิด"

การใช้วิธีการแบบสองปัจจัยช่วยให้คุณลงชื่อเข้าใช้อุปกรณ์ Apple ได้ทันที โดยไม่ต้องใช้คำถามเพื่อความปลอดภัย ตราบใดที่หมายเลขโทรศัพท์และที่อยู่อีเมลของคุณเป็นปัจจุบัน หากคุณเคยเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์ อย่าลืมอัปเดตผ่านการตั้งค่าของ Apple มิฉะนั้น คุณจะมีปัญหาในการรับรหัสเข้าสู่ระบบ

หากคุณผ่านจุดนี้ไปแล้วและไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้เนื่องจากคุณไม่มีหมายเลขโทรศัพท์แล้ว คุณสามารถลองทำบางสิ่งได้

• รับรหัสที่ส่งไปยังอุปกรณ์ Apple เครื่องอื่นที่คุณลงชื่อเข้าใช้
• ติดต่อ Apple (1-800-My-Apple) หรือเยี่ยมชมเว็บไซต์

มีระยะเวลารอและขั้นตอนการยืนยันที่ยาวนานกว่าจะได้บัญชีของคุณกลับคืนมา ระบบอาจขอให้คุณยืนยันบัตรเครดิตที่คุณมีในไฟล์ คำถามเพื่อความปลอดภัย หรือแม้กระทั่งวันที่คุณซื้อผลิตภัณฑ์ Apple

ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Apple

ทีมสนับสนุนของ Appleให้ความช่วยเหลือเป็นพิเศษ แต่พวกเขาสามารถทำอะไรให้คุณได้มากเท่านั้น หากคุณทำรหัสผ่านหาย ฝ่ายสนับสนุนต้องการคำตอบสำหรับคำถามเพื่อความปลอดภัยเพื่อเข้าถึงบัญชีของคุณ หากคุณจำคำตอบเหล่านั้นไม่ได้ พวกเขาจะทำให้บัญชีของคุณเข้าสู่สถานะการกู้คืนบัญชี

Apple ใช้ระบบตาบอดเพื่อช่วยรักษาความปลอดภัย เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนจะเห็นเฉพาะคำถามและมีช่องว่างสำหรับป้อนคำตอบ พวกเขาไม่ทราบคำตอบและไม่สามารถเข้าถึงคำตอบเหล่านั้นได้ ไม่มีใครทำตามที่ระบบเข้ารหัสไว้ คุณให้คำตอบเพื่อความปลอดภัยของคุณ พวกเขาพิมพ์ลงในช่อง และระบบจะบอกว่าถูกต้องหรือไม่

การกู้คืนบัญชีจะระงับ Apple ID ของคุณจนกว่าจะได้รับการยืนยันอย่างถูกต้อง คุณสามารถให้ข้อมูลบางอย่างเพื่อเร่งกระบวนการ (เช่น บัตรเครดิตในไฟล์)

ระบบรักษาความปลอดภัยที่สร้างขึ้นโดย Apple ได้รับการออกแบบมาเพื่อปกป้องคุณและข้อมูลส่วนตัวของคุณ เยี่ยมมาก แต่ถ้าคุณลืมข้อมูลเข้าสู่ระบบ คุณก็โชคไม่ดี หากคุณจำรหัสผ่านหรือคำตอบเพื่อความปลอดภัยไม่ได้จริงๆ และไม่สามารถทำงานร่วมกับฝ่ายสนับสนุนของ Apple เพื่อเข้าถึงได้ คุณต้องตั้งค่าบัญชีใหม่—คุณจะสูญเสียการซื้อทั้งหมดและการเข้าถึงแอพพรีเมียมทั้งหมดของคุณ