การอัปเดต KB5002700 ทำให้ Office 2016 Word, Excel, Outlook บน Windows เสียหาย

Microsoft ได้ออกการอัปเดตด้านความปลอดภัยใหม่ KB5002700 สำหรับ Office 2016 บน Windows 11 (และ Windows 10) น่าเสียดายที่ดูเหมือนว่า KB5002700 จะเสียหายอย่างสมบูรณ์ เนื่องจากไม่เพียงแต่ทำให้ปฏิทิน Outlook ขัดข้อง แต่ยังทำให้ Word และ Excel ขัดข้องเมื่อผู้ใช้พยายามสร้างเอกสารหรือสเปรดชีตใหม่

วันที่ 8 เมษายนเป็นวัน Patch Tuesday ซึ่งเป็นวันที่ Microsoft ปล่อยการอัปเดตด้านความปลอดภัยสำหรับผลิตภัณฑ์ทั้งหมด รวมถึง Windows, Office และแม้แต่ผลิตภัณฑ์รุ่นเก่ากว่า เช่น Office 2016 โดย Windows 11 ได้รับการอัปเดตเป็น Windows 11 KB5055523, Windows 10 ได้รับการอัปเดตเป็น KB5055518 และ Office 2016 ได้รับ KB5002700

แม้ว่าธุรกิจส่วนใหญ่จะย้ายไปใช้ Office เวอร์ชันใหม่กว่าแล้ว แต่บางส่วนยังคงใช้ Office 2016 โดยทั่วไป Windows Latest จะทดสอบการอัปเดตแต่ละรายการที่ Microsoft เผยแพร่กับการกำหนดค่าที่แตกต่างกันหลายสิบแบบ และในระหว่างการทดสอบ Office 2016 พวกเขาสังเกตเห็นว่า Word, Excel และ Outlook เกิดการหยุดทำงานโดยไม่คาดคิด

ผู้ใช้รายหนึ่งรายงานว่า Word และ Excel หยุดทำงานเมื่อพวกเขาปรับใช้ Office 2016 KB5002700 ทั่วทั้งองค์กรของพวกเขา Word และ Excel หยุดทำงานทันที (ปฏิเสธที่จะเปิด) บนพีซีที่ได้รับผลกระทบและดูเหมือนผู้ใช้ Office 2016 จำนวนมากประสบปัญหานี้หลังจากอัปเดต KB5002700

"เรากำลังประสบปัญหากับ Office 2016 บน Windows 10 ที่ไม่สามารถเปิด Word และ Excel ได้อีกต่อไป แต่ Outlook ยังคงทำงานได้ตามปกติ"ผู้ใช้รายหนึ่งได้ระบุไว้ในกระทู้ Reddit ที่ Windows Latest ตรวจพบ

"มีพฤติกรรมแบบเดียวกัน: หลังจากเริ่ม Word โปรแกรมจะหยุดทำงานและ Outlook ก็หยุดทำงานในมุมมองปฏิทินด้วย การถอนการติดตั้ง KB5002700 ช่วยแก้ไขปัญหาทั้งสองได้ " ผู้ใช้อีกรายหนึ่งระบุ

ในทำนองเดียวกัน ผู้ใช้หลายรายได้รายงานปัญหาเหล่านี้บนเครือข่ายโซเชียล X และจำนวนรายงานยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

ในบางกรณี Word และ Excel จะเปิดขึ้น แต่เมื่อคุณคลิกเอกสารใหม่หรือพยายามสร้างสเปรดชีต Word หรือ Excel จะหยุดตอบสนองโดยอัตโนมัติและปิดลงกะทันหัน และคุณอาจสูญเสียงานที่ไม่ได้บันทึกได้ในกรณีที่แย่กว่านั้น

วิธีแก้ไข Office 2016 ที่ขัดข้องหลังจากอัปเดตเดือนเมษายน 2025

ในกรณีของ Outlook คุณสามารถป้องกันปัญหา ได้ โดยปิด การสลับแสดงสภาพอากาศในไฟล์ > ตัวเลือก > ปฏิทินนอกจากนี้ ในบางกรณี การปิดใช้งาน Add-in Adobe PDF Maker COM สามารถแก้ไขปัญหา Word 2016 ขัดข้องได้ ในการดำเนินการนี้ คุณสามารถเปิด Word ในโหมด Safe Mode และปิดใช้งานส่วนเสริม

มิฉะนั้นคุณจะต้องลบการอัพเดตด้วยตนเอง ในขณะที่กำลังแก้ไขปัญหาพีซีในบางองค์กร Windows Latest ก็สามารถแก้ไขปัญหาได้ แต่แนวทางแก้ปัญหาจำเป็นต้องให้เราลบแพตช์ Office 2016 เมษายน 2025

น่าเสียดายที่การถอนการติดตั้งการอัปเดตด้านความปลอดภัยของ Office 2016 ไม่ใช่เรื่องง่าย เนื่องจากการอัปเดตเหล่านี้ได้รับการติดตั้งแบบเงียบ ๆ ผ่าน Windows Update คุณจะไม่เห็นการอัปเดตที่แสดงอยู่ในโปรแกรมและคุณลักษณะ > ดูการอัปเดตที่ติดตั้ง

วิธีการถอนการติดตั้ง KB5002700 หากทำให้ Office 2016 – แอป Word, Excel และ Outlook เสียหาย

หากต้องการถอนการติดตั้ง KB5002700 คุณต้องทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. ในRegistry Editorไปที่HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall
2. ในกรณีของ Windows 32 บิต ให้ไปที่HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall
3. ตอนนี้ให้ลองค้นหาคีย์ย่อยของ Office 2016 อาจแสดงเป็น Microsoft Office Professional Plus 2016 จากนั้นจดบันทึก GUID ในชื่อคีย์ย่อยนั้น (เช่น {90160000-0011-0000-1000-0000000FF1CE})
4. อย่างไรก็ตาม ตรวจสอบDisplayNameภายในคีย์นั้นเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้คัดลอก GUID ของ Office ที่ติดตั้งไว้ในพีซีของคุณแล้ว มันจะต้องตรงกับสิ่งที่ติดตั้ง
5. ตอนนี้คุณต้องดาวน์โหลด KB5002700 Update Installer จาก Microsoft Update Catalog (catalog.update.microsoft.com/Search.aspx)
6. หลังจากดาวน์โหลดการอัปเดต Office 2016 ประจำเดือนเมษายน 2025 แล้วให้เปิด Command Promptและใช้คำสั่ง cd C:\Users\YourUsername\Downloadsเพื่อเปิดโฟลเดอร์ หรือแก้ไขไดเร็กทอรีเพื่อเปิดโฟลเดอร์ KB5002700 ที่บันทึกไว้ ตำแหน่ง  C:\Users\YourUsername\Downloadsที่นี่เป็นเพียงตัวอย่างเท่านั้น
7. ในโฟลเดอร์ที่บันทึกแพ็กเกจ ให้รันคำสั่งต่อไปนี้: mso2016-kb5002700-fullfile-x64-glb.exe /extract:C:\KB5002700
8. คำสั่งนี้จะบันทึกไฟล์ MSP ในโฟลเดอร์ C:\ KB5002700
9. ใน โฟลเดอร์C:\KB5002700คลิกขวาที่ไฟล์ MSP เลือกPropertiesและไปที่ แท็บ Detailsคัดลอก GUID/หมายเลขการแก้ไข หมายเลขการแก้ไขคือ GUID ของคุณ
10. ในพรอมต์คำสั่งใหม่ ให้เรียกใช้msiexec.exe /package {OfficeGUID} /uninstall {UpdateGUID} /qnเพื่อลบการอัปเดต
11. รีสตาร์ทเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ

หลังจากลบการอัปเดตแล้ว คุณจะสามารถใช้แอป Office 2016 ได้อีกครั้ง

บทความนี้ไม่แนะนำให้ติดตั้งแพตช์เดือนเมษายน 2025 สำหรับ Office 2016 เว้นแต่ Microsoft จะให้แนวทางแก้ปัญหาชั่วคราว