ข้อถกเถียงเกี่ยวกับหมึกที่ไม่ใช่ของแท้ได้เกิดขึ้นอีกครั้งในตลาดเครื่องพิมพ์

เครื่องพิมพ์จำเป็นต้องใช้หมึก แน่นอนว่าตลับหมึกเหล่านี้ไม่ได้มีปริมาณไม่จำกัด มันจะหมดหมึกในที่สุดและจำเป็นต้องเติมหมึกใหม่เมื่อเวลาผ่านไป ฟังดูค่อนข้างง่ายใช่ไหมล่ะ? แต่ความจริงมันไม่ใช่

คุณอาจไม่รู้ แต่ผู้ผลิตเครื่องพิมพ์รายใหญ่ เช่น HP และ Canon ต่างเผชิญกับความขัดแย้งและเรื่องอื้อฉาวมากมายจากข้อกล่าวหาเรื่องการปิดกั้นการใช้งานตลับหมึกของบริษัทอื่น

ตัวอย่างเช่น ในปี 2016 มีรายงานว่า HP ได้บล็อกเครื่องพิมพ์ที่ใช้ตลับหมึกที่ไม่ได้ผลิตโดย HP โดยแสดงข้อผิดพลาดที่ตั้งโปรแกรมไว้ล่วงหน้า แม้ว่าบริษัทจะเปลี่ยนจุดยืนไม่นานหลังจากนั้นภายใต้แรงกดดันจากความคิดเห็นของประชาชน แต่เหตุการณ์ดังกล่าวก็ส่งผลกระทบเชิงลบมากมายต่ออุตสาหกรรม

ในทำนองเดียวกันในปี 2021 Canon ถูกฟ้องร้องโดยกล่าวหาว่าเครื่องพิมพ์มัลติฟังก์ชันของตนจะปิดการสแกนเมื่อตลับหมึกใกล้หมดและถูกแทนที่ด้วยตลับหมึกที่ไม่ใช่ของ Canon

การใช้อุปกรณ์เสริมที่ไม่ใช่ของแท้จากบริษัทอื่นไม่เคยเป็นปัญหาสำหรับ Brother ในอดีต แต่รายงานล่าสุดระบุว่าสถานการณ์กำลังแย่ลง

ผู้ใช้ Reddit บางคนร้องเรียนว่าการอัปเดตเฟิร์มแวร์ W1.56 ดูเหมือนจะทำให้ฟีเจอร์การลงทะเบียนสีอัตโนมัติบนเครื่องพิมพ์เลเซอร์สี MFC-L3750CDW “เสียหาย” ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของ Brother ยังได้ยืนยันว่า “เครื่องพิมพ์จะไม่ทำงานหากไม่มีหมึกแท้” นอกเหนือจากการจำกัดความเข้ากันได้แล้ว Brother ยังได้ลบคุณสมบัติเช่นการลงทะเบียนสีอัตโนมัติสำหรับผู้ใช้ที่เลือกใช้หมึกของบริษัทอื่นอีกด้วย

ผู้ใช้รายอื่นหลายรายมีประสบการณ์คล้ายกัน อย่างไรก็ตาม Brother ปฏิเสธข้อกล่าวหาดังกล่าว โดยระบุว่านี่คือ “ข้อมูลที่ผิดพลาด” และไม่ได้ “ลดคุณภาพการพิมพ์โดยเจตนาจากการใช้ตลับหมึก Brother แท้หรือไม่ใช่ของแท้”

ในแถลงการณ์ต่อ Ars Technica บราเดอร์กล่าวว่า:

เราทราบถึงข้อมูลที่ผิดพลาดเมื่อเร็วๆ นี้ซึ่งระบุว่าการอัปเดตเฟิร์มแวร์ของ Brother อาจจำกัดการใช้งานตลับหมึกของบริษัทอื่นได้ โปรดมั่นใจได้ว่าการอัปเดตเฟิร์มแวร์จะไม่บล็อกการใช้หมึกของบริษัทอื่นในเครื่องพิมพ์ Brother

เครื่องพิมพ์ Brother จะไม่ลดคุณภาพการพิมพ์โดยเจตนาเนื่องมาจากการใช้ตลับหมึก Brother แท้หรือไม่ใช่แท้ อย่างไรก็ตาม Brother ไม่สามารถรับประกันคุณภาพการพิมพ์ได้เมื่อใช้ตลับหมึกของบริษัทอื่นที่เข้ากันได้กับเครื่องพิมพ์ Brother

เรากำลังดำเนินการแก้ไขแหล่งที่มาของข้อมูลที่ผิดพลาดนี้อย่างจริงจังเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับข้อมูลที่ถูกต้อง

Brother มีจุดยืนที่สมเหตุสมผลว่าไม่สามารถรับประกันคุณภาพของอุปกรณ์เสริมจากบริษัทอื่นที่ไม่ใช่ของ Brother ได้ นอกจากนี้ ยังเป็นไปได้ว่าเฟิร์มแวร์อาจทำให้เกิดปัญหาความเข้ากันได้ของหมึกได้ ในกรณีนั้น บริษัทจะต้องตรวจสอบการควบคุมคุณภาพเฟิร์มแวร์ก่อนที่จะเผยแพร่

เครื่องพิมพ์ Brother ได้รับการยกย่องในอดีตในเรื่องความเข้ากันได้กับตลับหมึกหลากหลายชนิด ซึ่งช่วยให้โดดเด่นกว่าแบรนด์อื่นๆ เช่น HP และ Canon อย่างไรก็ตาม “เรื่องอื้อฉาว” ครั้งนี้อาจทำให้ชื่อเสียงต้องได้รับการประเมินใหม่อีกครั้ง