รับการซิงค์ข้อมูลบนเดสก์ท็อป Nextcloud โดยไม่ต้องแสดงสถานะ “กำลังประมวลผลไฟล์” อีกต่อไป

หากโปรแกรม Nextcloud Desktop Client แสดงสถานะ “กำลังประมวลผลไฟล์” ให้เปิดดูประวัติการซิงค์ของบัญชี และตรวจสอบว่ามีไฟล์ใดแสดงข้อผิดพลาดซ้ำๆ หรือโปรแกรมกำลังสแกนโครงสร้างโฟลเดอร์ขนาดใหญ่อยู่หรือไม่ ตรวจสอบรายการนั้นก่อน จากนั้นตรวจสอบกฎการละเว้นไฟล์และการเชื่อมต่อเซิร์ฟเวอร์ การรีสตาร์ทอาจช่วยแก้ไขปัญหาชั่วคราวได้ แต่การลบฐานข้อมูลการซิงค์หรือการสร้างการเชื่อมต่อการซิงค์ใหม่ควรทำในภายหลัง เนื่องจากอาจรีเซ็ตตัวเลือกการซิงค์แบบเลือก หรือทำให้เกิดการตรวจสอบใหม่ครั้งใหญ่ได้

ค้นหาว่าอะไรที่ติดอยู่จริงๆ

เปิดเมนู Nextcloud จากถาดระบบบน Windows หรือ Linux หรือแถบเมนูบน macOS แล้วเปิดสถานะบัญชี มองหาชื่อไฟล์ที่ซ้ำกัน ข้อผิดพลาดที่มองเห็นได้ หรือคิวที่เปลี่ยนแปลง ไคลเอนต์จะแยกสถานะการซิงค์ออกเป็น กำลังหยุดชั่วคราว ออฟไลน์ คำเตือน และข้อผิดพลาด ไอคอนกิจกรรมสีน้ำเงินเพียงอย่างเดียวไม่ได้พิสูจน์ว่าข้อมูลกำลังอัปโหลด ในโหมดซิงค์แบบคลาสสิก โอเวอร์เลย์ของตัวจัดการไฟล์สามารถช่วยได้ สีน้ำเงินแสดงว่ากำลังรอหรือกำลังซิงค์ เครื่องหมายถูกสีเขียวหมายถึงกำลังซิงค์อยู่ และเครื่องหมายกากบาทสีแดงแสดงว่ามีข้อผิดพลาด โหมดไฟล์เสมือน/ผู้ให้บริการไฟล์ใช้ตัวบ่งชี้สถานะของระบบปฏิบัติการที่แตกต่างกัน ดังนั้นให้ตรวจสอบหน้าต่างไคลเอนต์และรายละเอียดใน Finder หรือ Explorer แทนที่จะคิดว่าไอคอนในโหมดคลาสสิกนั้นใช้ได้

หากจำนวนรายการที่รอการดำเนินการลดลง ให้ปล่อยให้โปรแกรมไคลเอ็นต์ทำงานต่อไปและรอให้การสแกนเสร็จสิ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากเพิ่มโฟลเดอร์ขนาดใหญ่หรือเชื่อมต่ออุปกรณ์ใหม่ หากรายการเดิมยังคงอยู่ด้านบนสุด ให้เปิดดูรายละเอียดข้อผิดพลาด บันทึกเส้นทางในเครื่องและข้อความที่ถูกต้องก่อนที่จะย้าย เปลี่ยนชื่อ หรือแก้ไขสิ่งใดๆ หลีกเลี่ยงการหยุดและเริ่มการทำงานซ้ำๆ ในขณะที่คิวมีการเปลี่ยนแปลง เพราะจะไม่แสดงสาเหตุและอาจทำให้ประเมินความคืบหน้าได้ยากขึ้น

ตรวจสอบไฟล์และกฎการละเว้นไฟล์

เมื่อไฟล์ใดไฟล์หนึ่งขัดขวางการทำงาน ให้เปรียบเทียบชื่อ เส้นทาง และสถานะของไฟล์นั้นในเครื่องกับสำเนาบนเซิร์ฟเวอร์ในเว็บอินเทอร์เฟซของ Nextcloud ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไฟล์นั้นไม่ได้เปิดอยู่ในโปรแกรมแก้ไขข้อความ ไม่ได้ถูกเขียนโดยโปรแกรมกล้องหรือโปรแกรมสำรองข้อมูล หรือถูกล็อกโดยกระบวนการอื่น หากมีแอปพลิเคชันใดกำลังแก้ไขไฟล์อยู่ ให้ปิดแอปพลิเคชันนั้นอย่างถูกต้อง แล้วให้ไคลเอนต์ลองใหม่อีกครั้ง อย่าลบสำเนาใดๆ เพียงเพื่อล้างสถานะ

ไฟล์บางไฟล์จะถูกละเว้นโดยเจตนา Nextcloud จะยกเว้นไฟล์ระบบบางไฟล์และชื่อไฟล์ที่ไม่สามารถแสดงบนระบบไฟล์อื่นได้ ในการตั้งค่าไคลเอ็นต์ ให้เปิดขั้นสูง → แก้ไขไฟล์ที่ถูกละเว้น (ป้ายกำกับอาจแตกต่างกันไปตามเวอร์ชันไคลเอ็นต์) และตรวจสอบรูปแบบที่กำหนดเองสำหรับชื่อที่ได้รับผลกระทบหรือโฟลเดอร์แม่ของไฟล์นั้น เครื่องหมายตัวแทน เช่น*จะตรงกับอักขระหลายตัว?จะตรงกับอักขระตัวเดียว เครื่องหมายทับท้ายจะจำกัดรูปแบบให้เฉพาะไดเร็กทอรีเท่านั้น ลบหรือจำกัดกฎที่กำหนดเองเฉพาะเมื่อไฟล์นั้นควรซิงค์เท่านั้น อย่าแก้ไขไฟล์ส่วนกลางsync-exclude.lstที่มาพร้อมกับแอปพลิเคชันเป็นวิธีแก้ไขแรก Nextcloud เตือนว่าการเปลี่ยนแปลงไฟล์นี้อาจทำให้เกิดพฤติกรรมที่ไม่พึงประสงค์

ตรวจสอบสถานะโฟลเดอร์ที่ถูกละเว้นหรือไม่ซิงค์ของไคลเอ็นต์ และตัวเลือกการซิงค์แบบเลือกด้วย โฟลเดอร์ที่ถูกยกเว้นโดยเจตนาจะไม่ถูกซิงค์เพียงเพราะไคลเอ็นต์รีสตาร์ท หากปัญหานี้ส่งผลกระทบเฉพาะเส้นทางใดเส้นทางหนึ่ง การทดสอบสำเนาในโฟลเดอร์ง่ายๆ ชั่วคราวอาจช่วยแยกแยะกฎเฉพาะเส้นทางออกจากปัญหาการเชื่อมต่อทั่วไปได้ แต่ห้ามใช้บริการซิงค์บนคลาวด์ที่สองในไดเร็กทอรีซิงค์สดเดียวกัน

แยกปัญหาฝั่งไคลเอ็นต์ออกจากปัญหาการเชื่อมต่อฝั่งเซิร์ฟเวอร์

ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Nextcloud เดียวกันในเบราว์เซอร์และตรวจสอบว่าไฟล์และโฟลเดอร์โหลดได้หรือไม่ หากเว็บอินเทอร์เฟซทำงานได้ แต่ทุกอุปกรณ์เดสก์ท็อปค้าง อาจเป็นเพราะปลายทาง WebDAV ของเซิร์ฟเวอร์หรือการกำหนดค่ามีปัญหา ไคลเอนต์ Nextcloud ใช้ WebDAV ในการเข้าถึงไฟล์บนเซิร์ฟเวอร์ สำหรับเซิร์ฟเวอร์ที่ติดตั้งที่https://cloud.example.comปลายทาง DAV โดยทั่วไปคือhttps://cloud.example.com/remote.php/davโปรดใช้เส้นทางการติดตั้งจริงของคุณ การเปิดที่อยู่ดังกล่าวในเบราว์เซอร์ควรแจ้งให้ยืนยันตัวตนหรือแสดงการตอบสนองจากปลายทางอย่างน้อยที่สุด ความล้มเหลวในการยืนยันตัวตน คำเตือนเกี่ยวกับใบรับรอง หรือข้อผิดพลาดของเซิร์ฟเวอร์ เป็นสัญญาณให้ติดต่อผู้ดูแลระบบหรือตรวจสอบบันทึกของเซิร์ฟเวอร์แทนที่จะรีเซ็ตไคลเอนต์ในเครื่อง

ตรวจสอบว่ามีโปรแกรมซิงโครไนซ์อื่น โปรแกรมสำรองข้อมูล หรือฟีเจอร์ไฟล์ออฟไลน์ใดกำลังจัดการไดเร็กทอรีเดียวกันอยู่หรือไม่ คู่มือการแก้ไขปัญหาของ Nextcloud ระบุว่า การซิงโครไนซ์ไดเร็กทอรีเดียวกับแอปพลิเคชันซิงค์หลายตัวนั้นไม่ได้รับการสนับสนุนและอาจทำให้ข้อมูลสูญหายได้ ลบส่วนที่ซ้ำซ้อนออกหลังจากระบุได้แล้วว่าแอปพลิเคชันใดเป็นเจ้าของโฟลเดอร์และรักษาการเปลี่ยนแปลงในเครื่องไว้ หากมีเพียงคอมพิวเตอร์เครื่องเดียวที่ได้รับผลกระทบ ให้ตรวจสอบพื้นที่ดิสก์ในเครื่อง สิทธิ์การเข้าถึงโฟลเดอร์ โปรแกรมป้องกันไวรัส หรือการสแกนแบบเรียลไทม์ และตรวจสอบว่าไคลเอ็นต์สามารถอ่านและเปลี่ยนชื่อไฟล์ในไดเร็กทอรีซิงค์ได้หรือไม่

เริ่มใหม่ จากนั้นจึงรวบรวมข้อมูลการวินิจฉัยที่เป็นประโยชน์

1. รอจนกว่าการดำเนินการไฟล์ใดๆ ที่กำลังทำงานอยู่จะเสร็จสิ้น จากนั้นปิดโปรแกรมไคลเอ็นต์บนเดสก์ท็อปจากถาดระบบหรือเมนูแถบเมนู เริ่มโปรแกรมใหม่อีกครั้งและสังเกตว่าจำนวนไฟล์ที่รอการดำเนินการเปลี่ยนแปลงหรือไม่
2. หากโปรแกรมไคลเอ็นต์ยังคงค้างอยู่ ให้เปิดการตั้งค่าและเลือกขั้นสูง → สร้างไฟล์เก็บข้อมูลการแก้ไขข้อผิดพลาด…เพื่อบันทึกไฟล์เก็บข้อมูลการวินิจฉัย ตำแหน่งที่ตั้งของตัวเลือกนี้อาจแตกต่างกันไปตามเวอร์ชันและแพลตฟอร์ม
3. ตรวจสอบบันทึกการทำงานในช่วงเวลาที่สถานะหยุดเคลื่อนไหว มองหาเส้นทางที่ได้รับผลกระทบและข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นซ้ำๆ เช่น การเข้าถึงถูกปฏิเสธ การเชื่อมต่อล้มเหลว หรือข้อจำกัดเกี่ยวกับชื่อไฟล์

ไฟล์เก็บข้อมูลการแก้ไขข้อผิดพลาดประกอบด้วยบันทึกและข้อมูลฐานข้อมูล และอาจมีชื่อไฟล์ที่ละเอียดอ่อน รายละเอียดบัญชี หรือที่อยู่เซิร์ฟเวอร์ โปรดตรวจสอบและแก้ไขข้อมูลเหล่านั้นก่อนส่งให้ฝ่ายสนับสนุน เอกสารการแก้ไขปัญหาของ Nextcloud อธิบายถึงไฟล์เก็บข้อมูลการแก้ไขข้อผิดพลาดและวิธีการอื่นๆ ในการบันทึกบันทึกของไคลเอ็นต์

ใช้การรีเซ็ตฐานข้อมูลเฉพาะเมื่อเกิดข้อผิดพลาดที่ตรงกันเท่านั้น

อย่าลบฐานข้อมูลการซิงค์ของไคลเอ็นต์เป็นประจำเพื่อแก้ไขสถานะ "กำลังประมวลผลไฟล์" ทั่วไป เอกสารของ Nextcloud มีวิธีแก้ไขที่เฉพาะเจาะจงกว่าสำหรับ"ข้อผิดพลาดที่ไม่รู้จักของ CSync"คือ หยุดไคลเอ็นต์ ค้นหา.sync_xxxxxxx.dbไฟล์ที่ซ่อนอยู่ภายในโฟลเดอร์บัญชีที่ไคลเอ็นต์กำหนดค่าไว้ และลบฐานข้อมูลนั้นก่อนที่จะเริ่มต้นใหม่ เอกสารเตือนว่าการทำเช่นนี้จะลบการตั้งค่าบางอย่างเกี่ยวกับไฟล์ที่จะดาวน์โหลดด้วย สำรองข้อมูลโฟลเดอร์ซิงค์ในเครื่องและบันทึกการตั้งค่าการซิงค์แบบเลือกไว้ก่อน ห้ามลบฐานข้อมูลในขณะที่ไคลเอ็นต์กำลังทำงาน หากไม่พบข้อผิดพลาดที่ตรงกัน ให้ตรวจสอบไฟล์เก็บถาวรการดีบักหรือขอความช่วยเหลือก่อนที่จะลองวิธีการกู้คืนนี้

ยืนยันว่าการซิงโครไนซ์กลับมาใช้งานได้แล้ว

หลังจากทำการเปลี่ยนแปลงแล้ว ให้ตรวจสอบมากกว่าแค่การหายไปของไอคอนหมุนแสดงสถานะ คิวงานที่รอดำเนินการควรถูกระบายออกจนหมด ไคลเอนต์ควรแสดงสถานะที่อัปเดตและเชื่อมต่อแล้ว และไฟล์ทดสอบขนาดเล็กควรปรากฏในตำแหน่งที่คาดไว้ทั้งในเครื่องและบนเว็บอินเทอร์เฟซ ยืนยันว่าไฟล์ที่ได้รับผลกระทบเดิมมีเนื้อหาตามที่ต้องการ และโฟลเดอร์การซิงค์แบบเลือกยังคงเป็นไปตามที่กำหนดค่าไว้ หากไฟล์เดิมเกิดข้อผิดพลาดอีกครั้ง ให้บันทึกข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นอย่างแม่นยำและไฟล์เก็บถาวรการดีบักที่แก้ไขแล้ว ปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำๆ เกี่ยวกับสิทธิ์การเข้าถึง ชื่อไฟล์ WebDAV หรือเวอร์ชันของไคลเอนต์จำเป็นต้องได้รับการแก้ไขอย่างเฉพาะเจาะจง

สำหรับการควบคุมไคลเอ็นต์ปัจจุบันและขั้นตอนการแก้ไขปัญหา โปรดดูคู่มือผู้ใช้ไคลเอ็นต์ Nextcloud Desktopและเอกสารการแก้ไขปัญหาเดสก์ท็อป Nextcloudคู่มือผู้ใช้ออนไลน์ปัจจุบันเป็นของ Nextcloud 36; ป้ายกำกับไคลเอ็นต์และคุณสมบัติไฟล์เสมือนที่มีให้ใช้งานอาจแตกต่างกันไปตามรุ่นไคลเอ็นต์เดสก์ท็อปและระบบปฏิบัติการ