หากเครื่องพิมพ์อิงค์เจ็ท HP ของคุณพิมพ์แล้วมีเส้นสีขาว สีเพี้ยน หรือเป็นคราบ ให้เริ่มต้นด้วยการใช้เครื่องมือทำความสะอาดหัวพิมพ์ในตัวเครื่องพิมพ์ก่อน แทนที่จะถอดชิ้นส่วนเครื่องพิมพ์ คำแนะนำการสนับสนุนปัจจุบันของ HP สำหรับเครื่องพิมพ์ตระกูล DeskJet, OfficeJet, Tango และ Smart Tank หลายรุ่นนั้นมีรูปแบบพื้นฐานเดียวกัน คือ พิมพ์หน้าทดสอบการวินิจฉัย เรียกใช้รอบการทำความสะอาดอัตโนมัติ ตรวจสอบผลลัพธ์ และจึงค่อยดำเนินการซ่อมแซมขั้นสูงหรือซ่อมแซมด้วยตนเองหากปัญหายังคงอยู่
คู่มือนี้จัดทำขึ้นโดยคำนึงถึงรุ่นของเครื่องพิมพ์เป็นหลัก ชื่อเมนูและลำดับปุ่มของเครื่องพิมพ์ HP จะแตกต่างกันไปตามตระกูลเครื่องพิมพ์ ดังนั้นโปรดใช้ขั้นตอนด้านล่างเป็นแนวทางอ้างอิง และตรวจสอบขั้นตอนเฉพาะรุ่นกับฝ่ายสนับสนุนของ HP ก่อนที่จะถอดหัวพิมพ์หรือแตะต้องส่วนประกอบภายใน
คู่มือฉบับย่อ: ลำดับการทำความสะอาดหัวพิมพ์ HP ที่ปลอดภัยที่สุด
อย่าทำการทำความสะอาดซ้ำๆ โดยไม่ตรวจสอบหน้าทดสอบระหว่างการทำความสะอาดแต่ละครั้ง HP ระบุว่าการทำความสะอาดจะใช้หมึก และขั้นตอนที่ลึกขึ้นจะใช้หมึกมากขึ้นเรื่อยๆ
ใช้ปุ่มเปิด/ปิดของเครื่องพิมพ์เพื่อปิดเครื่องตามปกติ หน้าเว็บสนับสนุนของ HP เตือนว่าการปิดเครื่องอย่างไม่ถูกต้องอาจส่งผลให้เกิดปัญหาด้านคุณภาพการพิมพ์ในบางรุ่น
ขั้นตอนที่ 3: เรียกใช้โปรแกรมทำความสะอาดหัวพิมพ์ (Clean Printhead) จากแอป HP หรือแผงควบคุมเครื่องพิมพ์
สำหรับเครื่องพิมพ์ HP รุ่นปัจจุบันหลายรุ่น การเข้าถึงผ่านซอฟต์แวร์คือการเปิดแอป HP หรือ HP Smart เลือกเครื่องพิมพ์ จากนั้นดูที่หัวข้อการวินิจฉัย > เครื่องมือ > เครื่องมือคุณภาพการพิมพ์หรือการจัดตำแหน่งและการบำรุงรักษาเพื่อหา คำว่า ทำความสะอาดหัวพิมพ์หรือทำความสะอาดชื่อหัวข้ออาจแตกต่างกันไปตามรุ่นของผลิตภัณฑ์ คำแนะนำเกี่ยวกับคุณภาพการพิมพ์สำหรับเครื่องพิมพ์ HP DeskJet 2800, 4200 และ 4900 รุ่น ปัจจุบัน แนะนำ ให้ผู้ใช้ไปที่ HP Smart จากนั้นไปที่ เครื่องมือ > เครื่องมือคุณภาพการพิมพ์ > ทำความสะอาดหัวพิมพ์ หรือ ทำความสะอาด
หน้าจอการบำรุงรักษาคุณภาพการพิมพ์ พร้อมชื่อเครื่องมือหลักที่ใช้ในเอกสารสนับสนุนของ HP โดยเค้าโครงและการนำทางอาจแตกต่างกันไปตามเครื่องพิมพ์และเวอร์ชันของแอป
หากคุณภาพการพิมพ์ยังคงไม่ดี คำแนะนำจากฝ่ายสนับสนุนของ HP สำหรับเครื่องพิมพ์รุ่นปัจจุบันหลายรุ่นอนุญาตให้ทำการทำความสะอาดอย่างละเอียดได้ สำหรับหัวพิมพ์ที่อุดตันอย่างรุนแรง HP แนะนำให้รออย่างน้อย 30 นาที ก่อนทำการทำความสะอาดอีกครั้งในรุ่นที่ได้รับผลกระทบ ดูคำแนะนำในการแก้ไขปัญหาคุณภาพการพิมพ์ ของ HP สำหรับตัวอย่างของคำแนะนำนี้
จะทำอย่างไรหากการทำความสะอาดอัตโนมัติไม่สามารถแก้ไขปัญหาหัวพิมพ์ของเครื่องพิมพ์ HP ได้?
ควรทำความสะอาดหัวพิมพ์แบบถอดได้ด้วยมือเฉพาะเมื่อ HP ระบุขั้นตอนสำหรับรุ่นของคุณเท่านั้น
การทำความสะอาดด้วยตนเองไม่ใช่ขั้นตอนต่อไปที่ใช้ได้กับเครื่องพิมพ์ HP ทุกเครื่อง เครื่องพิมพ์ HP บางรุ่นใช้หัวพิมพ์ที่ถอดเปลี่ยนได้ ซึ่ง HP ระบุว่าผู้ใช้สามารถทำความสะอาดได้เอง ในขณะที่บางรุ่นใช้หัวพิมพ์ที่ไม่ควรถอดออก ก่อนที่จะแตะต้องหัวพิมพ์ โปรดค้นหาข้อมูลในเว็บไซต์สนับสนุนของ HP โดยใช้หมายเลขรุ่นที่แน่นอนและขั้นตอนที่อธิบายวิธีการถอดหรือทำความสะอาดด้วยตนเองอย่างชัดเจน
เมื่อ HP จัดเตรียมขั้นตอนการทำความสะอาดด้วยตนเอง วัสดุที่ระบุโดยทั่วไปได้แก่ ผ้าสะอาด นุ่ม ไม่เป็นขุย และน้ำกลั่น น้ำกรอง หรือน้ำดื่มบรรจุขวด แทนที่จะใช้น้ำประปา นอกจากนี้ HP ยังเตือนในรุ่นที่เกี่ยวข้องว่าอย่าสัมผัสกับจุดเชื่อมต่อทางไฟฟ้าที่บอบบาง ตัวอย่างเฉพาะรุ่นคือขั้นตอนการแก้ไขปัญหาหัวพิมพ์ DesignJet ของ HP ซึ่งระบุให้ใช้วัสดุที่ไม่เป็นขุยและน้ำกลั่น น้ำกรอง หรือน้ำดื่มบรรจุขวดสำหรับการทำความสะอาดแบบสัมผัส
อย่าใช้วิธีการแก้ไขปัญหาโดยการนำแอลกอฮอล์ น้ำยาทำความสะอาดในครัวเรือน เครื่องมือมีคม ลมเป่า หรือการล้างอย่างรุนแรงมาใช้ เว้นแต่ว่าคู่มือการบริการของ HP จะระบุวิธีการนั้นไว้ หัวพิมพ์ประกอบด้วยหัวฉีดขนาดเล็กและหน้าสัมผัสไฟฟ้าที่เสียหายได้ง่าย