ผู้ใช้ Galaxy S10, Note 10 และ M51 บางรายรายงานว่า หลังจากติดตั้งอัปเดตซอฟต์แวร์ใหม่จาก Samsung อุปกรณ์ของพวกเขาก็ประสบปัญหาที่ร้ายแรง ทำให้ไม่สามารถใช้งานได้ และบังคับให้ทำการรีเซ็ตเป็นค่าโรงงานเพื่อคืนฟังก์ชันการใช้งาน

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ตามความคิดเห็นของผู้ใช้ โทรศัพท์ของพวกเขาติดอยู่ในลูปบูต ไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลได้ เพื่อให้สามารถใช้งานได้อีกครั้ง ผู้ใช้จะถูกบังคับให้รีเซ็ตเป็นค่าโรงงาน ส่งผลให้ข้อมูลทั้งหมด รวมถึงไฟล์ รูปภาพ วิดีโอ แอป และบัญชีโซเชียลมีเดีย จะถูกลบไป
ในระหว่างกระบวนการรีเซ็ตเป็นค่าโรงงาน ผู้ใช้จะต้องเข้าสู่ระบบบัญชี Google ที่ใช้ก่อนหน้านี้เพื่อปลดล็อค FRP (การป้องกันการรีเซ็ตเป็นค่าโรงงาน) หากผู้ใช้ไม่มีการเข้าถึงบัญชีนี้ได้อีกต่อไป การคืนค่าอุปกรณ์อาจเป็นเรื่องยาก
ตามรายงาน สาเหตุที่อุปกรณ์ Galaxy “กลายเป็นอิฐ” อาจเป็นผลมาจากการอัปเดต SmartThings Framework เวอร์ชันล่าสุด
อย่างไรก็ตาม ปัญหานี้ส่งผลต่อเฉพาะรุ่น Galaxy S10, Note 10 และ M51 บางรุ่นเท่านั้น หากได้รับผลกระทบ ผู้ใช้ควรติดต่อศูนย์บริการ Samsung ที่ใกล้ที่สุดเพื่อค้นหาแนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้ก่อนตัดสินใจรีเซ็ตเป็นค่าจากโรงงาน
Samsung ยังไม่ได้แสดงความคิดเห็นใดๆ เกี่ยวกับปัญหานี้
ปัญหาข้างต้นยังแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้ควรสำรองข้อมูลสำคัญก่อนที่จะติดตั้งการอัปเดตใดๆ