Apple ถูกฟ้องร้องกรณี AirPods Pro ส่งเสียง แตก

เร็วๆ นี้ Apple อาจต้องเผชิญกับการดำเนินคดีทางกฎหมายเกี่ยวกับเสียงรบกวน สัญญาณรบกวน และปัญหาอื่นๆ อีกมากมายที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพเสียงใน AirPods Pro รุ่นแรก ซึ่งเปิดตัวในปี 2019 และจำหน่ายจนถึงเดือนกันยายน 2022

หลังจากที่ AirPods Pro รุ่นแรกเปิดตัวไม่นาน ผู้ที่นำมาใช้ในช่วงแรกก็แห่กันเข้าสู่กลุ่มโซเชียลมีเดียและฟอรัมเทคโนโลยีออนไลน์เพื่อบ่นเกี่ยวกับเสียงสัญญาณรบกวน เสียงสั่น และแม้แต่เสียงป๊อปขณะฟังเพลง ปรากฏการณ์นี้จะรุนแรงขึ้นเมื่อผู้ใช้เดินหรือวิ่งโดยสวมหูฟังไว้ ซึ่งบางครั้งอาจทำให้เสียงเบสลดลงและมีเสียงรบกวนจากสิ่งแวดล้อมเพิ่มมากขึ้น

นี่คือปัญหาที่ถูกหยิบยกขึ้นมาในคำร้องเรียน 51 หน้าที่มีชื่อว่า LaBella et al v. Apple โจทก์กล่าวว่าแคมเปญทางกฎหมายไม่ได้มุ่งเป้าแค่ที่ Apple ตัดสินใจจะขายหูฟังดังกล่าวต่อไปแม้จะรู้ถึงปัญหาเท่านั้น แต่ยังมุ่งเป้าไปที่การทำให้ชัดเจนว่าบริษัทโฆษณาเกินจริงเกี่ยวกับ "คุณภาพเสียงที่เหนือกว่า" และ "เสียงที่ชัดใสเป็นพิเศษ" ที่ AirPods Pro มอบ��ห้ได้อีกด้วย

ถูกกล่าวหาว่าการตลาดของ Apple "ทำให้เข้าใจผิด" ลูกค้าเป้าหมายจำนวนมาก ซึ่งหลายรายไม่ทราบว่าเสียงแตกและเสียงรบกวนพื้นหลังดังกล่าวเป็นเรื่องผิดปกติ ข้อโต้แย้งของโจทก์คือ หลายๆ คนคงจะหลีกเลี่ยงการซื้อหูฟังหากพวกเขารู้เกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้น หรืออาจคิดว่าหูฟังนั้นมีข้อบกพร่องและมีราคาที่สมเหตุสมผลกว่า

“ AirPods Pro Gen 1 ไม่คุ้มกับราคาสูงที่ผู้บริโภคต้องจ่าย เนื่องจากมีข้อบกพร่องด้านเสียงและไม่เป็นไปตามคำโฆษณาของ Apple ที่ว่าให้คุณภาพเสียงที่สมบูรณ์แบบและตัดเสียงรบกวนได้ ” คำฟ้องระบุไว้

โจทก์กำลังร้องขอการบรรเทาทุกข์โดยคำสั่งศาลและค่าเสียหายทางการเงิน นอกจากนี้ พวกเขาต้องการให้ Apple เปลี่ยนอุปกรณ์ที่ชำรุดทั้งหมดให้ฟรี หากศาลตัดสินว่าคดีมีเหตุสมควรและ Apple ถูกตัดสินว่ามีความผิด เจ้าของ AirPods Pro ทุกคนในสหรัฐฯ ก็จะได้รับค่าชดเชยในรูปแบบของบัตรของขวัญ Apple ซึ่งสามารถแลกซื้อสินค้าจากบริษัทในอนาคตได้

ทางด้านของ Apple นั้น Apple รู้ดีเกี่ยวกับปัญหาข้างต้น ในตอนแรกบริษัทพยายามแก้ไขปัญหาด้วยการอัปเดตซอฟต์แวร์ฉุกเฉิน แต่เสียงแปลก ๆ เหล่านั้นยังคงปรากฏบน AirPods Pro ดังนั้นจึงเห็นได้ชัดอย่างรวดเร็วว่าปัญหานั้นเกิดจากฮาร์ดแวร์ ในที่สุดบริษัทก็ยอมแพ้และประกาศโครงการสนับสนุนที่เรียกว่า โปรแกรมบริการ AirPods Pro สำหรับปัญหาด้านเสียงในเดือนตุลาคม 2020

ในเวลาต่อมา Apple ยอมรับว่า AirPods Pro "จำนวนเล็กน้อย" ที่ผลิตก่อนเดือนตุลาคม 2020 อาจประสบปัญหาด้านเสียง อย่างไรก็ตาม โจทก์อ้างว่า AirPods Pro ทั้งหมดได้รับผลกระทบโดยไม่คำนึงถึงวันที่ผลิต นอกจากนี้ พวกเขายังกล่าวหาบริษัทว่าปฏิเสธที่จะแจ้งให้เจ้าของ AirPods Pro ทราบถึงการมีอยู่ของโปรแกรมบริการดังกล่าว ส่งผลให้เจ้าของ AirPods Pro จำนวนมากไม่ได้รับการสนับสนุน

อย่างไรก็ตาม Apple ยอมรับว่าปัญหาต่างๆ นั้นมีตั้งแต่ “เสียงแตกหรือเสียงดังขึ้นในสภาพแวดล้อมที่มีเสียงดัง ขณะออกกำลังกาย หรือขณะคุยโทรศัพท์” ไปจนถึงระบบตัดเสียงรบกวนแบบแอ็คทีฟ “ที่ไม่ทำงานตามที่คาดไว้ เช่น เบสลดลงหรือเสียงรบกวนในพื้นหลังดังขึ้น เช่น เสียงบนถนนหรือเครื่องบิน” หนึ่งปีต่อมา Apple ได้ขยายโปรแกรมการบริการอย่างเงียบๆ เป็นเวลาอีกหนึ่งปี และอัปเดตรายละเอียดโดยระบุว่าโปรแกรม "ครอบคลุม AirPods Pro เป็นเวลา 3 ปีหลังจากการขายปลีกอุปกรณ์ครั้งแรก"

ใครก็ตามที่ประสบปัญหาเหล่านี้สามารถนำ AirPods Pro ของตนไปที่ Apple เพื่อรับการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนใหม่ได้ฟรี แต่ปรากฏว่ามีคนจำนวนมากประสบปัญหาเดียวกันในการเปลี่ยนหูฟัง แสดงให้เห็นว่าปัญหาที่แท้จริงเกิดขึ้นกับอุปกรณ์ทั้งหมด มากกว่าที่จะจำกัดอยู่แค่กลุ่มหูฟังที่ผลิตขึ้นภายในระยะเวลาที่กำหนดเท่านั้น ปัญหาดังกล่าวจะได้รับการแก้ไขอย่างสมบูรณ์ใน AirPods Pro เวอร์ชัน 2 ที่วางจำหน่ายในปี 2022 เท่านั้น

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา Apple ได้ออกโปรแกรมบริการชุดหนึ่งเพื่อแก้ไขปัญหาความล้มเหลวของฮาร์ดแวร์ ล่าสุด บริษัทได้ประกาศแก้ไขปัญหาด้านฮาร์ดแวร์ที่ส่งผลกระทบต่ออุปกรณ์ iPhone 14 Plus "จำนวนน้อยมาก" โดยปัญหาดังกล่าวเกิดจากกล้องด้านหลังไม่สามารถแสดงภาพตัวอย่างในแอปกล้องได้