คุณควรเชื่อคำแนะนำด้านสุขภาพจากแชทบอทหรือไม่?

ผู้คนจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ หันมาใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อช่วยในชีวิตประจำวันและอาชีพการงานของพวกเขาChatGPTเป็นหนึ่งในเครื่องมือ AI ที่ได้รับความนิยมและรู้จักแพร่หลายที่สุด ให้คำตอบที่สมเหตุสมผลและเกี่ยวข้องกับทุกคำถามโดยไม่มีค่าใช้จ่าย

เครื่องมือ Generative AI มีศักยภาพมากมายในการช่วยให้ผู้คนเรียนรู้เกี่ยวกับสุขภาพของตนเอง แต่คำตอบไม่ได้ถูกต้องเสมอไปการพึ่งพา ChatGPT เพียงอย่างเดียวในการให้คำแนะนำด้านสุขภาพอาจมีความเสี่ยงอย่างมากและทำให้เกิดความกังวลที่ไม่จำเป็น

Generative AI ยังเป็นเทคโนโลยีที่ค่อนข้างใหม่และมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา งานวิจัยล่าสุดให้ข้อมูลครั้งแรกของออสเตรเลียเกี่ยวกับผู้ใช้ ChatGPT ในการตอบคำถามด้านสุขภาพ และเพื่อจุดประสงค์ใด

ผลลัพธ์ดังกล่าวสามารถช่วยให้ผู้คนเรียนรู้วิธีใช้เทคโนโลยีใหม่นี้เพื่อสุขภาพ และทักษะใหม่ๆ ที่จำเป็นในการใช้งานอย่างปลอดภัย กล่าวอีกนัยหนึ่งก็คือ การสร้าง “ ความรู้ด้านสุขภาพด้วย AI ”

ใครใช้ ChatGPT เพื่อสอบถามเรื่องสุขภาพ? เขาจะถามอะไรบ้าง?

ในเดือนมิถุนายน พ.ศ. 2567 การศึกษาดังกล่าวได้ถามชาวออสเตรเลียมากกว่า 2,000 คนว่าพวกเขาใช้ ChatGPT ในการตอบคำถามด้านสุขภาพหรือไม่ ผู้คน 1 ใน 10 คน (9.9%) ถาม ChatGPT เกี่ยวกับสุขภาพในช่วงครึ่งแรกของปี 2024 โดยเฉลี่ยแล้ว พวกเขารายงานว่า "ค่อนข้าง" ไว้วางใจ ChatGPT (3.1 จาก 5)

ผลการศึกษาพบว่าสัดส่วนของผู้คนที่ใช้ ChatGPT เพื่อถามเกี่ยวกับสุขภาพนั้นสูงกว่าในกลุ่มผู้ที่มีความรู้ด้านสุขภาพต่ำ เกิดในประเทศที่ไม่ได้ใช้ภาษาอังกฤษ หรือพูดภาษาอื่นที่บ้าน

ซึ่งแสดงให้เห็นว่า ChatGPT สามารถสนับสนุนผู้ที่ประสบปัญหาในการเข้าถึงข้อมูลสุขภาพแบบดั้งเดิมในออสเตรเลียได้

คำถามที่พบบ่อยที่สุดที่ผู้คนถาม ChatGPT เกี่ยวข้องกับ:

• เรียนรู้เกี่ยวกับสถานะสุขภาพ (48%)
• ความเข้าใจความหมายของอาการ (37%)
• สอบถามเกี่ยวกับการกระทำ (ร้อยละ 36) หรือ เข้าใจคำศัพท์ทางการแพทย์ (ร้อยละ 35)

มากกว่าครึ่งหนึ่ง (61%) ถามคำถามอย่างน้อยหนึ่งคำถามที่ต้องได้รับคำแนะนำจากการตรวจทางคลินิก คำถามเหล่านี้มีความ "เสี่ยง" มากกว่า การถาม ChatGPT ว่าอาการของคุณหมายถึงอะไรอาจช่วยให้คุณทราบคร่าวๆ ได้ แต่ไม่สามารถทดแทนคำแนะนำทางคลินิกได้

ผู้ที่เกิดในประเทศที่ไม่ได้พูดภาษาอังกฤษหรือพูดภาษาอื่นที่บ้านมีแนวโน้มที่จะถามคำถามประเภทนี้มากกว่า

เหตุใดสิ่งนี้จึงสำคัญ?

จำนวนคนที่ใช้ AI เพื่อข้อมูลด้านสุขภาพมีแนวโน้มเพิ่มมากขึ้น ในการศึกษานี้ พบว่า 39% ของคนที่ยังไม่ได้ใช้ ChatGPT สำหรับการให้ข้อมูลด้านสุขภาพ จะพิจารณาใช้งานภายในหกเดือนข้างหน้า

จำนวนรวมของผู้คนที่ใช้เครื่องมือ AI เชิงสร้างสรรค์สำหรับข้อมูลด้านสุขภาพจะสูงขึ้นอีก หากพิจารณาเครื่องมืออื่นๆ เช่น Google Gemini, Microsoft Copilot และ Meta AI

ที่น่าสังเกตคือ ในการศึกษาครั้งนี้ ทีมนักวิทยาศาสตร์พบว่าผู้คนจากชุมชนที่มีความหลากหลายทางวัฒนธรรมและภาษามีแนวโน้มที่จะใช้ ChatGPT เพื่อรับข้อมูลด้านสุขภาพมากกว่า

หากพวกเขาขอให้ ChatGPT แปลข้อมูลสุขภาพ สิ่งนี้จะเพิ่มชั้นความซับซ้อนอีกชั้นหนึ่ง เครื่องมือ Generative AI มักจะมีความแม่นยำน้อยกว่าในภาษาอื่น

เราจำเป็นต้องลงทุนในด้านบริการ (ไม่ว่าจะเป็นมนุษย์หรือเครื่องจักร) เพื่อให้แน่ใจว่าการพูดภาษาอื่นจะไม่เป็นอุปสรรคต่อข้อมูลด้านสุขภาพที่มีคุณภาพสูง

‘ความรู้ด้านสุขภาพ AI’ มีลักษณะอย่างไร?

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) นำเสนอทั้งโอกาสและความเสี่ยงสำหรับผู้ที่ใช้ค้นหาข้อมูลด้านสุขภาพ

ในแง่หนึ่ง เทคโนโลยีนี้ดึงดูดใจผู้คนซึ่งเผชิญอุปสรรคสำคัญในการเข้าถึงการดูแลสุขภาพและข้อมูลด้านสุขภาพอยู่แล้ว ประโยชน์หลักประการหนึ่งคือความสามารถในการให้ข้อมูลด้านสุขภาพได้ทันทีและเข้าใจได้ง่าย

การตรวจสอบการศึกษาล่าสุดพบว่าเครื่องมือ AI เชิงสร้างสรรค์สามารถตอบคำถามด้านสุขภาพทั่วไปด้วยภาษาที่เรียบง่ายได้มากขึ้น แม้ว่าความแม่นยำในหัวข้อสุขภาพที่ซับซ้อนจะน้อยลงก็ตาม

สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างเห็นได้ชัด เนื่องจากข้อมูลด้านสุขภาพส่วนใหญ่เขียนในระดับที่ซับซ้อนเกินไปสำหรับประชากรทั่วไป แม้แต่ในช่วงที่มีการระบาดใหญ่

ในทางกลับกัน ผู้คนหันมาใช้เครื่องมือ AI อเนกประสงค์เพื่อให้คำแนะนำด้านสุขภาพ นี่มีความเสี่ยงมากกว่าสำหรับคำถามที่ต้องมีการตรวจทางคลินิกและการทำความเข้าใจผู้ป่วยอย่างลึกซึ้งมากขึ้น

มีการศึกษากรณีมากมายที่แสดงให้เห็นถึงอันตรายของการใช้เครื่องมือ AI ทั่วไปเพื่อตัดสินใจว่าจะไปโรงพยาบาลหรือไม่

เราจำเป็นต้องช่วยให้ผู้คนคิดอย่างรอบคอบเกี่ยวกับประเภทของคำถามที่พวกเขากำลังขอคำแนะนำจากเครื่องมือ AI และเชื่อมโยงพวกเขากับบริการที่เหมาะสมซึ่งสามารถตอบคำถามด้านสุขภาพที่มีความเสี่ยงได้

บทความนี้ได้รับการแปลและสรุปจาก The Conversation ภายใต้ใบอนุญาตครีเอทีฟคอมมอนส์