ธนาคารออนไลน์ Santander ใช้งานไม่ได้ใช่ไหม? วิธีตรวจสอบสถานะบริการและรักษาความปลอดภัยบัญชีของคุณ

หากระบบธนาคารออนไลน์ของ Santander หรือแอปพลิเคชันธนาคารบนมือถือหยุดทำงานกะทันหัน อย่าเริ่มจากการรีเซ็ตทุกอย่างหรือคลิกลิงก์จากข้อความและอีเมล ให้ตรวจสอบก่อนว่าปัญหาที่เกิดขึ้นเป็นปัญหาของระบบโดยรวม ปัญหาของอุปกรณ์หรือแอปพลิเคชัน หรือปัญหาเฉพาะบัญชีของคุณ การแยกแยะความแตกต่างนี้มีความสำคัญ เพราะแต่ละสถานการณ์ต้องการการแก้ไขที่แตกต่างกัน

คู่มือนี้เน้นที่ธนาคาร Santander ในสหราชอาณาจักรเนื่องจากปัญหาการหยุดชะงักล่าสุดและเอกสารสนับสนุนอย่างเป็นทางการที่ตรวจสอบสำหรับบทความนี้มาจาก Santander ในสหราชอาณาจักร มีการรายงานปัญหาการให้บริการในวงกว้างเมื่อวันที่ 25 กันยายน 2569 ซึ่งส่งผลกระทบต่อลูกค้าที่พยายามใช้บริการธนาคารดิจิทัล หน้าเว็บสนับสนุนสาธารณะของ Santander ไม่ได้ให้ประวัติเหตุการณ์ที่มีการประทับเวลาอย่างครบถ้วนซึ่งสามารถตรวจสอบได้อย่างอิสระในภายหลัง ดังนั้นความพร้อมใช้งานในปัจจุบันจึงควรได้รับการพิจารณาว่าเป็นเรื่องที่เปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลา หากคุณใช้ Santander ในประเทศอื่น โปรดใช้เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Santander ในประเทศนั้นๆ และรายละเอียดการติดต่อแทนข้อมูลของสหราชอาณาจักรด้านล่าง

ขั้นตอนที่ 1: เว็บไซต์ Santander ล่ม หรือปัญหาเกิดขึ้นเฉพาะกับอุปกรณ์ของคุณ?

เริ่มต้นด้วยการทดสอบที่ง่ายที่สุด: ลองใช้ทั้งแอป Mobile Banking และ Online Banking จากเว็บไซต์ทางการของ Santander หากทั้งสองอย่างใช้งานไม่ได้ในเวลาใกล้เคียงกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งบนอุปกรณ์หรือเครือข่ายมากกว่าหนึ่งเครื่อง แสดงว่าอาจเกิดปัญหาการหยุดชะงักของบริการ หากเว็บไซต์ใช้งานได้ แต่แอปใช้งานไม่ได้ ปัญหาอาจมีความเฉพาะเจาะจงกับแอปนั้นๆ

อย่าใช้ผลการค้นหาแบบสุ่ม ข้อความตอบกลับในโซเชียลมีเดีย หรือลิงก์ในข้อความเพื่อเข้าสู่ระบบ ข้อกำหนดการใช้งานธนาคารออนไลน์ของ Santander ระบุว่าลูกค้าควรเข้าใช้งานธนาคารออนไลน์ผ่านเว็บไซต์ของธนาคาร และธนาคารบนมือถือผ่านแอปพลิเคชันอย่างเป็นทางการ ไม่ใช่จากลิงก์ในอีเมล จุดเริ่มต้นอย่างเป็นทางการคือSantander UK

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมแบบเรียลไทม์ คุณสามารถตรวจสอบหน้าช่วยเหลือและหน้าสนับสนุนอย่างเป็นทางการของ Santander UK ได้ เว็บไซต์สาธารณะของ Santander อาจแสดงประกาศที่เกี่ยวข้องกับบริการเมื่อมีปัญหาเกิดขึ้น และทีมสนับสนุนอย่างเป็นทางการของธนาคารอาจโพสต์ข้อมูลอัปเดตในช่องทางที่ได้รับการยืนยันแล้ว เครื่องมือติดตามการหยุดชะงักของบริการในชุมชนอาจมีประโยชน์ในฐานะสัญญาณเสริม แต่ไม่ใช่หลักฐานยืนยันว่าบัญชีของคุณได้รับผลกระทบ และไม่ควรใช้เป็นที่สำหรับป้อนข้อมูลประจำตัวทางธนาคาร

ขั้นตอนที่ 2: คุณควรเตรียมอะไรบ้างก่อนเริ่มแก้ไขปัญหา?

ก่อนทำการเปลี่ยนแปลงใดๆ โปรดเตรียมสิ่งต่างๆ ให้พร้อมดังนี้: อุปกรณ์ที่คุณใช้ทำธุรกรรมทางการเงินเป็นประจำ หมายเลขโทรศัพท์มือถือที่ลงทะเบียนไว้กับ Santander รหัสประจำตัวส่วนบุคคล (Personal ID) หากคุณทราบ และการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตสำรองหากมี รหัสประจำตัวส่วนบุคคล (Personal ID) คือรหัสที่ Santander ใช้ในการเข้าสู่ระบบธนาคารออนไลน์และธนาคารบนมือถือ รหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียว (OTP) คือรหัสชั่วคราวที่ Santander ส่งเพื่อช่วยตรวจสอบว่าการกระทำนั้นเป็นของคุณจริงๆ

คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณอยู่ในสถานที่ส่วนตัวและใช้การเชื่อมต่อที่เชื่อถือได้ ข้อกำหนดการใช้งานธนาคารออนไลน์ของ Santander แนะนำให้ลูกค้าไม่เข้าถึงบัญชีโดยใช้ Wi-Fi สาธารณะ และควรติดตั้งซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยที่ทันสมัยบนอุปกรณ์ของตน หากคุณกำลังแก้ไขปัญหาในสนามบิน ร้านกาแฟ ล็อบบี้โรงแรม หรือสถานที่สาธารณะอื่นๆ โปรดรอจนกว่าคุณจะสามารถใช้การเชื่อมต่อมือถือที่เชื่อถือได้หรือเครือข่ายส่วนตัวได้

ขั้นตอนที่ 3: หากมีเพียงแอป Santander เท่านั้นที่ใช้งานไม่ได้ ให้ทำการอัปเดตและรีสตาร์ทแอป

หน้าการสนับสนุนแอปของ Santander ในปัจจุบันแนะนำให้ปิดแอปอย่างสมบูรณ์หากพบข้อผิดพลาด จากนั้นจึงเปิดแอปใหม่อีกครั้ง สำหรับ Android สามารถทำได้โดยใช้ตัวเลือก "บังคับหยุด" ของระบบ สำหรับ iPhone ให้ปิดแอปจากตัวสลับแอปแล้วเปิดใหม่อีกครั้ง

ถัดไป ตรวจสอบว่ามีการอัปเดตใน Apple App Store หรือ Google Play หรือไม่ ธนาคารซานแทนเดอร์ระบุว่า แอปพลิเคชัน Mobile Banking ส่วนบุคคลในปัจจุบันต้องใช้iOS 16 หรือใหม่กว่าสำหรับ iPhone หรือ iPad และAndroid 10 หรือใหม่กว่าสำหรับอุปกรณ์ Android ตามข้อมูลจากหน้าสนับสนุนของซานแทนเดอร์ ข้อกำหนด iOS 16 มีผลบังคับใช้ตั้งแต่เดือนมกราคม 2025 ในขณะที่ Android 10 หรือสูงกว่ามีผลบังคับใช้ตั้งแต่เดือนตุลาคม 2025

หากโทรศัพท์ของคุณไม่สามารถอัปเดตเป็นระบบปฏิบัติการที่รองรับได้ การติดตั้งแอปธนาคารใหม่ซ้ำๆ อาจไม่สามารถแก้ปัญหาได้ ธนาคารซานแทนเดอร์แนะนำให้ลูกค้าที่อยู่ในสถานการณ์ดังกล่าวใช้บริการธนาคารออนไลน์โดยใช้ข้อมูลการเข้าสู่ระบบเดิม หรือเปลี่ยนไปใช้อุปกรณ์ที่รองรับ

โปรดใช้หน้าอัปเดตอย่างเป็นทางการของแอปพลิเคชัน Santander Mobile Bankingเพื่อตรวจสอบข้อกำหนดของระบบปฏิบัติการปัจจุบันและคำแนะนำในการอัปเดต

ขั้นตอนที่ 4: หากเว็บไซต์ไม่โหลด ให้ทดสอบการเชื่อมต่อก่อนที่จะรีเซ็ตรหัสผ่านของคุณ

เมื่อระบบธนาคารออนไลน์ไม่โหลดเลย ให้แยกปัญหาเครือข่ายออกจากปัญหาบัญชี ลองเปิดเว็บไซต์อื่นที่น่าเชื่อถือดู หากไม่มีอะไรโหลดขึ้นมาเลย ปัญหาน่าจะอยู่ที่การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ หากเว็บไซต์อื่นใช้งานได้ ให้ลองสลับระหว่าง Wi-Fi และข้อมูลมือถือ จากนั้นลองเข้าเว็บไซต์ Santander อีกครั้งโดยพิมพ์santander.co.ukลงในเบราว์เซอร์โดยตรง

หากเว็บไซต์โหลดได้แต่เข้าสู่ระบบไม่สำเร็จ ให้สังเกตประเภทของความล้มเหลวอย่างละเอียด หน้าว่างเปล่าหรือข้อผิดพลาดทางเทคนิคทั่วไปนั้นแตกต่างจากข้อความที่ระบุว่าข้อมูลประจำตัวของคุณไม่ถูกต้องหรือการเข้าถึงของคุณถูกจำกัด อย่าป้อนรหัสผ่านเดิมซ้ำหลายครั้งหากบริการไม่เสถียร การพยายามซ้ำๆ อาจทำให้ยากต่อการระบุว่าปัญหาเดิมเกิดจากการขัดข้องหรือปัญหาการเข้าถึงบัญชี

ขั้นตอนที่ 5: ถ้าคุณลืมหมายเลขประจำตัวประชาชนหรือหมายเลขความปลอดภัยล่ะ?

หากบริการของ Santander พร้อมใช้งาน แต่คุณจำรายละเอียดส่วนตัวไม่ได้จริงๆ โปรดใช้กระบวนการกู้คืนข้อมูลอย่างเป็นทางการของธนาคาร Santander ระบุว่าลูกค้าที่ลืมรหัสประจำตัวส่วนบุคคลสามารถกู้คืนได้โดยใช้บัตรเดบิตหรือบัตรเครดิตที่ยังใช้งานได้ หรือหมายเลขบัญชีและรหัสสาขาจากใบแจ้งยอดบัญชี

หากคุณลืมหมายเลขความปลอดภัย ธนาคารซานแทนเดอร์ระบุว่าคุณสามารถรีเซ็ตได้ผ่านขั้นตอนการลืมรายละเอียด หรือในแอปพลิเคชันธนาคารบนมือถือ คุณจะต้องใช้บัตรประจำตัวประชาชนและหมายเลขโทรศัพท์มือถือที่ลงทะเบียนไว้กับบัญชี เพื่อให้ธนาคารซานแทนเดอร์ส่งรหัส OTP ให้คุณ

คำแนะนำอย่างเป็นทางการอยู่ใน หน้า " ปัญหาในการเข้าสู่ระบบ" ของเว็บไซต์ Santander

อย่าใช้ลิงก์กู้คืนบัญชีที่ส่งมาโดยไม่คาดคิดทางข้อความหรืออีเมล ธนาคารซานแทนเดอร์ระบุว่าจะไม่ขอให้คุณเข้าสู่ระบบธนาคารออนไลน์หรือธนาคารบนมือถือผ่านลิงก์ในอีเมล

ขั้นตอนที่ 6: คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าข้อความแจ้งว่าระบบขัดข้องนั้นเป็นการหลอกลวงหรือไม่?

ฟิชชิง (Phishing)คืออีเมลหลอกลวงที่ออกแบบมาเพื่อหลอกให้คุณเปิดเผยข้อมูลหรือเปิดเว็บไซต์ที่เป็นอันตรายสมิชชิง (Smishing)คือวิธีการเดียวกันแต่ส่งผ่านข้อความ ส่วนวิชชิง (Vishing)ใช้การโทรศัพท์ การหยุดชะงักของบริการสร้างโอกาสที่ดีสำหรับมิจฉาชีพ เพราะลูกค้ากำลังคาดหวังคำอธิบาย ข้อความสนับสนุน และปัญหาการเข้าสู่ระบบอยู่แล้ว

โปรดระมัดระวังเป็นพิเศษหากมีข้อความแจ้งว่าบัญชีของคุณต้อง "ยืนยันใหม่" "ปลดล็อก" หรือ "รักษาความปลอดภัย" เนื่องจากระบบขัดข้อง ธนาคารซานแทนเดอร์ระบุว่าจะไม่ขอรหัส PIN รหัสผ่าน หรือ OTP ของคุณ และยังเตือนด้วยว่ามิจฉาชีพสามารถปลอมแปลงหมายเลขผู้โทร ที่อยู่อีเมล และชื่อผู้ส่ง เพื่อให้การติดต่อที่เป็นการฉ้อโกงดูเหมือนจริง

คำแนะนำด้านความปลอดภัยของซานแทนเดอร์มีกฎสำคัญข้อหนึ่งคือห้ามโอนเงินไปยังบัญชีอื่นเพียงเพราะมีคนบอกว่าจำเป็นต้องทำเช่นนั้นเพื่อรักษาความปลอดภัยของเงินของคุณธนาคารระบุว่าคำขอให้โอนเงินไปยัง "บัญชีปลอดภัย" เป็นการหลอกลวง

โปรดอ่านคำแนะนำล่าสุดของ Santander ได้ที่หัวข้อการสังเกตการฉ้อโกงและการหลอกลวงและเคล็ดลับสำคัญด้านการฉ้อโกงและความปลอดภัยของ Santander

ขั้นตอนที่ 7: คุณควรทำอย่างไรหากคุณป้อนรายละเอียดในเว็บไซต์ที่น่าสงสัย?

ให้ถือว่านี่เป็นปัญหาด้านความปลอดภัยของบัญชี ไม่ใช่ปัญหาการแก้ไขปัญหาทั่วไป หยุดใช้หน้าเว็บที่น่าสงสัยนั้น หากคุณได้แชร์ข้อมูลส่วนบุคคลหรือข้อมูลด้านความปลอดภัยหลังจากได้รับการโทร ข้อความ หรืออีเมลที่น่าสงสัย ธนาคารซานแทนเดอร์แนะนำให้ติดต่อธนาคารทันทีเพื่อให้ธนาคารช่วยปกป้องบัญชีของคุณ

ปัจจุบัน หน้าเว็บรายงานการฉ้อโกงของ Santander UK แสดงหมายเลขโทรศัพท์0330 9 123 123และหมายเลขโทรฟรี0800 313 4321สำหรับลูกค้าที่ได้เปิดเผยข้อมูลความปลอดภัยหรือต้องการความช่วยเหลือเร่งด่วนเกี่ยวกับการฉ้อโกง แทนที่จะเชื่อหมายเลขที่คัดลอกมาจากข้อความ โปรดตรวจสอบหมายเลขดังกล่าวบนเว็บไซต์ของธนาคารก่อน คำแนะนำอย่างเป็นทางการในปัจจุบันมีอยู่ที่Santander: วิธีการรายงานการฉ้อโกง

อีเมลต้องสงสัยที่อ้างว่ามาจากธนาคารซานแทนเดอร์ สามารถส่งต่อได้ที่phishing@santander.co.ukนอกจากนี้ ธนาคารซานแทนเดอร์ยังระบุว่า ข้อความต้องสงสัยสามารถส่งต่อได้ที่หมายเลข 7726และส่งอีเมลไปที่smishing@santander.co.ukหน้าเว็บของธนาคารยังแนะนำลูกค้าให้ติดต่อช่องทางการรายงานการฉ้อโกงระดับชาติของสหราชอาณาจักรด้วย

ขั้นตอนที่ 8: คุณควรเปลี่ยนรหัสผ่านระหว่างที่ระบบขัดข้องหรือไม่?

ไม่เสมอไป หากหลักฐานเดียวที่มีคือแอปและเว็บไซต์ใช้งานไม่ได้ชั่วคราว การเปลี่ยนข้อมูลประจำตัวอาจทำให้เกิดความสับสนโดยไม่แก้ปัญหาบริการที่ต้นเหตุ รอจนกว่าบริการของ Santander จะตอบสนองตามปกติ เว้นแต่คุณจะมีเหตุผลอื่นที่เชื่อว่าข้อมูลของคุณถูกละเมิด

หากคุณลืมรายละเอียดการรักษาความปลอดภัย โปรดเปลี่ยนหรือรีเซ็ตรายละเอียดเหล่านั้น ตามคำแนะนำอย่างเป็นทางการของ Santander หรือหากคุณเชื่อว่ามีบุคคลอื่นอาจรู้รายละเอียดเหล่านั้น เงื่อนไขของ Santander ระบุว่าลูกค้าควรติดต่อธนาคารทันทีหากคิดว่ามีบุคคลอื่นรู้รายละเอียดการรักษาความปลอดภัยของตน หรือรายละเอียดเหล่านั้นอาจถูกนำไปใช้ในทางที่ผิด

ขั้นตอนที่ 9: หากคุณจำเป็นต้องชำระเงินในขณะที่บริการธนาคารออนไลน์ไม่สามารถใช้งานได้ จะทำอย่างไร?

หากคุณมีความจำเป็นเร่งด่วนด้านการทำธุรกรรมทางการเงิน โปรดตรวจสอบว่ามีช่องทางการติดต่ออย่างเป็นทางการอื่นของ Santander ที่สามารถใช้งานได้หรือไม่ แทนที่จะพยายามเข้าแอปซ้ำๆ Santander ให้บริการธนาคารทางโทรศัพท์ แต่ความพร้อมใช้งานอาจได้รับผลกระทบในช่วงที่ระบบขัดข้องครั้งใหญ่ ข้อกำหนดและเงื่อนไขปัจจุบันของธนาคารเกี่ยวกับการใช้บริการธนาคารออนไลน์และผ่านมือถือ ระบุหมายเลข0330 9 123 123ในสหราชอาณาจักร และ+44 1908 237 963จากต่างประเทศ สำหรับการสนับสนุนด้านธนาคารออนไลน์หรือผ่านมือถือ

หน้าเว็บ อย่างเป็นทางการของบริการธนาคารทางโทรศัพท์จะอธิบายถึงสิ่งที่สามารถทำได้ทางโทรศัพท์ ในช่วงเหตุการณ์ฉุกเฉินที่เกิดขึ้นเป็นวงกว้าง สายโทรศัพท์อาจมีผู้โทรเข้ามามากกว่าปกติ ดังนั้นควรหลีกเลี่ยงการโทรซ้ำๆ เว้นแต่ว่าคุณต้องการความช่วยเหลืออย่างเร่งด่วนหรือเกี่ยวข้องกับความปลอดภัย

สิ่งที่ไม่ควรทำเมื่อธนาคารซานแทนเดอร์ดูเหมือนจะล่ม

• อย่าคลิกลิงก์ "กู้คืนการเข้าถึง" จากอีเมลหรือข้อความที่ไม่คาดคิด
• อย่าให้รหัส OTP, รหัส PIN, รหัสผ่านเต็มรูปแบบ หรือหมายเลขความปลอดภัยของคุณแก่ใครเด็ดขาด
• อย่าโอนเงินไปยังบัญชีที่เรียกว่าบัญชีปลอดภัยเพียงเพราะมีคนโทรมาบอกให้ทำเช่นนั้น
• อย่าติดตั้งซอฟต์แวร์เข้าถึงระยะไกลให้กับบุคคลที่อ้างว่าจำเป็นต้องแก้ไขปัญหาด้านการธนาคารของคุณ
• อย่าล็อกอินขณะที่บุคคลอื่นกำลังเปิดใช้งานการเข้าถึงระยะไกลหรือการแชร์หน้าจออยู่บนอุปกรณ์ของคุณ
• ห้ามใช้ Wi-Fi สาธารณะในการทำธุรกรรมธนาคารออนไลน์
• อย่ารีเซ็ตข้อมูลการเข้าสู่ระบบซ้ำ ๆ หากทั้งแอปและเว็บไซต์ดูเหมือนจะมีปัญหาขัดข้องเหมือนกัน
• อย่าคิดว่าบัญชีโซเชียลมีเดียนั้นเป็นของจริงเพียงเพราะโลโก้และชื่อดูถูกต้อง

ตารางการตัดสินใจอย่างรวดเร็ว

รายการตรวจสอบสำหรับผู้เริ่มต้น: จากข้อผิดพลาดแรกสู่การแก้ไขอย่างปลอดภัย

• โปรดตรวจสอบว่าปัญหาดังกล่าวส่งผลกระทบเฉพาะแอปพลิเคชัน เฉพาะเว็บไซต์ หรือทั้งสองอย่าง
• กรุณาเข้าชมเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของธนาคารซานแทนเดอร์โดยตรง แทนที่จะใช้ลิงก์จากข้อความ
• ตรวจสอบว่าแอปพลิเคชัน Mobile Banking จำเป็นต้องอัปเดตหรือไม่
• โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ของคุณใช้ระบบปฏิบัติการที่รองรับ
• หากเว็บไซต์โหลดไม่ขึ้น ให้ลองใช้เครือข่ายทางเลือกที่เชื่อถือได้
• โปรดใช้หน้ากู้คืนข้อมูลอย่างเป็นทางการเฉพาะในกรณีที่คุณลืมข้อมูลประจำตัวจริงๆ เท่านั้น
• ระวังข้อความหลอกลวงที่ฉวยโอกาสจากความสับสนเรื่องระบบไฟฟ้าขัดข้อง
• ห้ามเปิดเผยรหัส OTP, รหัส PIN, รหัสผ่านเต็มรูปแบบ หรือรายละเอียดด้านความปลอดภัยใดๆ ให้กับผู้โทรเด็ดขาด
• หากคุณได้เปิดเผยข้อมูลที่ละเอียดอ่อน โปรดติดต่อธนาคารซานแทนเดอร์ทันทีผ่านช่องทางที่ได้รับการตรวจสอบแล้ว

ตรวจสอบแหล่งข้อมูลอย่างเป็นทางการแล้ว

• ธนาคารซานแทนเดอร์ สหราชอาณาจักร — ปัญหาในการเข้าสู่ระบบ
• ธนาคารซานแทนเดอร์ สหราชอาณาจักร — การอัปเดตแอปพลิเคชันบนมือถือ
• ธนาคารซานแทนเดอร์ สหราชอาณาจักร — วิธีการรายงานการฉ้อโกง
• ธนาคารซานแทนเดอร์ สหราชอาณาจักร — การตรวจจับการฉ้อโกงและการหลอกลวง
• ธนาคารซานแทนเดอร์ สหราชอาณาจักร — รหัสผ่านใช้ครั้งเดียว
• ข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการธนาคารออนไลน์ของ Santander สหราชอาณาจักร

หลักการปฏิบัติง่ายๆ คือ หากพบว่าระบบของ Santander ขัดข้อง ให้ตรวจสอบปัญหาผ่านช่องทางอย่างเป็นทางการก่อนที่จะเปลี่ยนแปลงอะไร หากปัญหาเกิดจากตัวเราเอง ให้อัปเดตแอป อุปกรณ์ หรือวิธีการเชื่อมต่อ หากมีสัญญาณใดๆ ที่บ่งชี้ว่าข้อมูลประจำตัวของคุณอาจถูกเปิดเผย ให้เปลี่ยนจากการแก้ไขปัญหาไปที่การรักษาความปลอดภัยบัญชีทันที และติดต่อ Santander โดยใช้ข้อมูลที่คุณตรวจสอบด้วยตนเองจากเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของธนาคาร