วิธีตรวจสอบว่า Salesforce กำลังประสบปัญหาขัดข้องทั่วโลกหรือไม่

ตรวจสอบแล้วเมื่อวันที่ 16 กันยายน 2026เมื่อ Salesforce หยุดโหลดกะทันหัน แสดงข้อผิดพลาดซ้ำๆ หรือทำให้เรคอร์ดและแดชบอร์ดหมุนค้าง วิธีที่เร็วที่สุดในการตรวจสอบว่าปัญหาเป็นปัญหาโดยรวมหรือไม่ คือการตรวจสอบข้อมูลสถานะความน่าเชื่อถือของ Salesforce เองก่อนที่จะเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าในเครื่องของคุณ

การหยุดชะงักของ Salesforce ไม่ได้หมายความว่าจะเกิดขึ้นทั่วโลกเสมอไป Salesforce มีผลิตภัณฑ์ ภูมิภาค และอินสแตนซ์ของลูกค้าจำนวนมาก ดังนั้นองค์กรหนึ่งอาจใช้งานไม่ได้ในขณะที่อีกองค์กรหนึ่งใช้งานได้ตามปกติ การทดสอบที่ได้ผลคือการเปรียบเทียบสถานะโดยรวมของผลิตภัณฑ์กับสถานะของอินสแตนซ์ของคุณเอง จากนั้นจึงตัดปัญหาที่เกิดจากเบราว์เซอร์ เครือข่าย ผู้ให้บริการยืนยันตัวตน หรือการกำหนดค่าออกไป

ตอบสั้นๆ: คุณควรตรวจสอบที่ไหนก่อน?

เริ่มต้นด้วยSalesforce Trust Statusนี่คือหน้าสถานะส่วนกลางของ Salesforce สำหรับเหตุการณ์บริการปัจจุบันและความพร้อมใช้งานของอินสแตนซ์ เว็บไซต์นี้สามารถแสดงข้อมูลระดับผลิตภัณฑ์ได้ ในขณะที่หน้าอินสแตนซ์จะบอกคุณว่าองค์กรที่คุณใช้อยู่พร้อมใช้งานหรือไม่ มีปัญหา ขัดข้อง หรืออยู่ระหว่างการบำรุงรักษา

อย่าใช้ข้อมูลจากผลการค้นหาของเครื่องมือค้นหา โพสต์บนโซเชียลมีเดีย หรือเครื่องมือติดตามสถานะการหยุดชะงักจากบุคคลที่สามเป็นข้อมูลยืนยันขั้นสุดท้าย แหล่งข้อมูลเหล่านั้นอาจเป็นสัญญาณที่เป็นประโยชน์ แต่ข้อมูลสถานะของ Salesforce เองคือแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้ที่สุดในการยืนยันขอบเขตและการอัปเดตต่างๆ

สำคัญ:สถานะแบบเรียลไทม์อาจเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว บทความนี้อธิบายวิธีการตรวจสอบและได้รับการตรวจสอบเมื่อวันที่ 16 กันยายน 2569 ไม่ได้หมายความว่าสถานะที่เห็น ณ ขณะหนึ่งจะคงที่ในภายหลัง

ขั้นตอนที่ 1: เปิดหน้าสถานะความน่าเชื่อถือของ Salesforce

เปิดstatus.salesforce.comในแท็บใหม่ คุณไม่จำเป็นต้องรีเฟรชหน้าเว็บ Salesforce เองขณะตรวจสอบ มองหาเหตุการณ์ผิดปกติ การหยุดชะงักของบริการ ประสิทธิภาพการทำงานที่ลดลง ข้อความแจ้งข้อมูล หรือประกาศการบำรุงรักษาใดๆ ก่อน

ในขั้นตอนนี้ ให้ถามคำถามเกี่ยวกับขอบเขต: ข้อความแจ้งเตือนนั้นส่งผลกระทบต่อผลิตภัณฑ์ Salesforce ในวงกว้างหรือหลายๆ ระบบ หรือชี้ไปที่ผู้เช่า ภูมิภาค คลาวด์ หรือส่วนประกอบใดส่วนประกอบหนึ่งโดยเฉพาะ? ข้อความแจ้งเตือนในวงกว้างเป็นหลักฐานที่ชัดเจนกว่าว่าเหตุการณ์นั้นเกิดขึ้นจากฝั่ง Salesforce แต่คุณยังคงต้องตรวจสอบระบบของคุณเอง เนื่องจากสถานะของผลิตภัณฑ์และสถานะขององค์กรอาจไม่เหมือนกันเสมอไป

ขั้นตอนที่ 2: ค้นหาอินสแตนซ์ Salesforce ของคุณหรือโดเมนของฉัน

ในหน้าสถานะความน่าเชื่อถือ ให้ใช้ช่องค้นหาสำหรับอินสแตนซ์หรือโดเมนของคุณ เอกสารของ Salesforce ระบุว่าคุณสามารถป้อนชื่อโดเมนของคุณได้ ตัวอย่างเช่น หากที่อยู่เข้าสู่ระบบของคุณคือhttps://example.my.salesforce.comค่าที่จะค้นหาคือexampleไม่ใช่ URL แบบเต็ม

หากคุณเป็นผู้ดูแลระบบและยังสามารถเข้าถึงการตั้งค่าได้ คุณสามารถค้นหาอินสแตนซ์ได้ด้วยวิธีอื่น:

1. เปิดเมนูรูปเฟืองแล้วเลือกการตั้งค่า
2. ในช่องค้นหาด่วน ให้ค้นหา " ข้อมูลบริษัท "
3. เปิดข้อมูลบริษัทและอ่านช่องข้อมูล Instance

นอกจากนี้ Salesforce ยังมีขั้นตอนการตั้งค่าโดยใช้โดเมนของฉัน (My Domain) ประเด็นสำคัญคือการระบุองค์กรที่เกิดข้อผิดพลาดจริง ๆ แทนที่จะไปตรวจสอบแซนด์บ็อกซ์ องค์กรใช้งานจริง หรือบริการที่เชื่อมต่ออื่นโดยไม่ได้ตั้งใจ

ขั้นตอนที่ 3: อ่านสถานะของอินสแตนซ์และรายละเอียดของเหตุการณ์

เลือกอินสแตนซ์ที่ตรงกันและอ่านสถานะโดยรวม Salesforce กำหนดสถานะความพร้อมใช้งานหลักไว้ดังนี้:

คลิกหมายเลขเหตุการณ์หรือข้อความเหตุการณ์เมื่อมีให้ใช้งาน จดบันทึกเวลาเริ่มต้น ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ได้รับผลกระทบ ภูมิภาค การอัปเดตล่าสุด และระบุว่า Salesforce กำลังตรวจสอบ บรรเทา หรือแก้ไขปัญหาอยู่หรือไม่ สถานะสีแดงหรือสถานะหยุดชะงักในอินสแตนซ์ของคุณยืนยันว่ามีปัญหาความพร้อมใช้งานสำหรับอินสแตนซ์นั้น แต่ไม่ได้หมายความว่าลูกค้า Salesforce ทุกรายทั่วโลกออฟไลน์

จะทราบได้อย่างไรว่าไฟฟ้าดับครั้งนี้เกิดขึ้นทั่วโลก?

ใช้การเปรียบเทียบสองระดับ:

• การตรวจสอบระดับผลิตภัณฑ์:ภาพรวมความน่าเชื่อถือจะแสดงให้เห็นว่า Salesforce รายงานเหตุการณ์ที่ส่งผลกระทบต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการโดยรวมหรือไม่
• การตรวจสอบระดับอินสแตนซ์:หน้าองค์กรของคุณจะแสดงว่าเทนเนนต์ของคุณพร้อมใช้งาน มีข้อผิดพลาด หยุดชะงัก หรืออยู่ระหว่างการบำรุงรักษา

หากทั้งหน้าข้อมูลผลิตภัณฑ์และหน้าข้อมูลอินสแตนซ์ของคุณแสดงเหตุการณ์ผิดปกติ และผู้ใช้ในสถานที่หรือองค์กรต่างๆ รายงานพฤติกรรมเดียวกัน โอกาสที่จะเกิดปัญหาจากฝั่ง Salesforce หรือปัญหาที่เกิดขึ้นหลายภูมิภาคก็จะมีมากขึ้น หากมีเพียงอินสแตนซ์ของคุณเท่านั้นที่ได้รับผลกระทบ ปัญหาอาจจำกัดอยู่เฉพาะองค์กร ภูมิภาค ฟีเจอร์ หรือช่วงเวลาการบำรุงรักษาดังกล่าว หากสถานะความน่าเชื่อถือเป็นสีเขียว แต่มีผู้ใช้เพียงคนเดียวที่ไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้ โอกาสที่จะเกิดปัญหาขัดข้องทั่วโลกก็จะน้อยลง

Salesforce แนะนำให้ลูกค้าที่มีปัญหาเกี่ยวกับบริการต่างๆ เช่น Marketing Cloud, Heroku, Data.com, Salesforce IQ, Social Studio หรือ Account Engagement ให้ใช้หน้าสถานะบริการที่เกี่ยวข้องจากเว็บไซต์ Trust อย่าคิดว่าหน้าสถานะหลักของ Salesforce จะครอบคลุมบริการทุกอย่างของ Salesforce ในลักษณะเดียวกัน

ขั้นตอนที่ 4: ตัดความเป็นไปได้ของปัญหาในพื้นที่ออกไป

หากระบบของคุณแสดงสถานะเป็น "พร้อมใช้งาน" ให้ลองตรวจสอบขั้นตอนที่ง่ายที่สุดก่อน แล้วค่อยดำเนินการแก้ไขปัญหาต่อไป:

1. รีเฟรชหน้าเว็บหนึ่งครั้ง แล้วลองใหม่อีกครั้งในหน้าต่างส่วนตัวหรือหน้าต่างไม่ระบุตัวตน
2. ลองใช้เบราว์เซอร์ทางเลือกอื่นที่รองรับ โดยไม่ต้องเปลี่ยนการตั้งค่าหลายอย่างพร้อมกัน
3. ตรวจสอบว่าผู้ใช้รายอื่นในองค์กรเดียวกันประสบปัญหาเดียวกันหรือไม่
4. หากนโยบายด้านความปลอดภัยขององค์กรอนุญาต ให้ลองทดสอบกับเครือข่ายหรืออุปกรณ์อื่นดู
5. หากบริษัทของคุณใช้ SSO, VPN, พร็อกซี, การกรองไฟร์วอลล์ หรือเบราว์เซอร์ที่มีการจัดการ ให้ตรวจสอบว่าส่วนใดส่วนหนึ่งทำงานผิดพลาดหรือไม่
6. บันทึกข้อความแสดงข้อผิดพลาด เวลา URL ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบ องค์กร และการกระทำที่ล้มเหลวอย่างแม่นยำ

การตรวจสอบเหล่านี้ไม่ได้พิสูจน์ว่า Salesforce อยู่ในสภาพสมบูรณ์ แต่ช่วยแยกแยะปัญหาที่เกิดขึ้นกับแพลตฟอร์มในวงกว้างออกจากปัญหาการเข้าถึงเฉพาะเส้นทาง หลีกเลี่ยงการลบข้อมูลเบราว์เซอร์ การเปลี่ยนการตั้งค่าการตรวจสอบสิทธิ์ หรือการปิดใช้งานการควบคุมความปลอดภัยเป็นการตอบสนองเบื้องต้น การกระทำเหล่านั้นอาจสร้างปัญหาใหม่และทำให้การวินิจฉัยความล้มเหลวครั้งแรกทำได้ยากขึ้น

ใช้รหัสข้อผิดพลาดเป็นเพียงเบาะแส ไม่ใช่เป็นหลักฐานยืนยันว่าระบบขัดข้อง

เอกสารสำหรับนักพัฒนาของ Salesforce ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับคำตอบของ API ทั่วไป:

รหัสข้อผิดพลาดเป็นเพียงเบาะแสหนึ่งเท่านั้น ข้อผิดพลาด 500 หรือ 503 จากการเรียกใช้ API ครั้งหนึ่ง อาจเกิดจากคำขอ การตรวจสอบสิทธิ์ สิทธิ์การเข้าถึง ข้อจำกัดอัตราการใช้งาน หรือปัญหาของบริการ เปรียบเทียบข้อผิดพลาดกับสถานะความน่าเชื่อถือ และทดสอบการทำงานปกติของเบราว์เซอร์ก่อนที่จะระบุว่าเหตุการณ์นั้นเป็นเหตุการณ์ทั่วไป

คุณควรติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Salesforce เมื่อใด?

หากปัญหาหลักของ Salesforce เกิดขึ้นนานกว่า 10 นาทีและไม่ปรากฏให้เห็นในเว็บไซต์ Trust เอกสารช่วยเหลือของ Salesforce ระบุให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Salesforce โปรดใช้คำแนะนำอย่างเป็นทางการจากฝ่ายสนับสนุนของ Salesforceเพื่อระบุช่องทางที่สามารถติดต่อได้ภายใต้แผนความสำเร็จของคุณ

โปรดระบุชื่อองค์กรหรืออินสแตนซ์ เวลาเริ่มต้นโดยประมาณพร้อมเขตเวลา ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบ รายละเอียดเบราว์เซอร์หรือ API ข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ถูกต้อง หมายเลขเหตุการณ์หากมี และการตรวจสอบในพื้นที่ที่ดำเนินการไปแล้ว ข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้ฝ่ายสนับสนุนมีจุดเริ่มต้นที่สามารถจำลองปัญหาได้ และหลีกเลี่ยงรายงานที่ไม่ชัดเจน เช่น “Salesforce ล่ม”

วิธีตรวจสอบว่า Salesforce กลับมาใช้งานได้แล้วหรือไม่

อย่าถือว่าการโหลดหน้าเว็บสำเร็จเพียงครั้งเดียวเป็นการกู้คืนระบบอย่างสมบูรณ์ ใช้การตรวจสอบความถูกต้องที่สั้นและปลอดภัย:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสถานะของอินสแตนซ์ของคุณกลับมาเป็น "พร้อมใช้งาน" หรือ Salesforce ได้โพสต์การอัปเดตการแก้ไขปัญหาแล้ว
• ลงชื่อเข้าใช้งานและโหลดมุมมองรายการปกติหรือแดชบอร์ด
• เปิดไฟล์ข้อมูลที่ไม่เป็นความลับและตรวจสอบว่าข้อมูลที่เกี่ยวข้องโหลดขึ้นมาหรือไม่
• ทดสอบการดำเนินการทางธุรกิจที่ล้มเหลวในครั้งแรก โดยใช้บันทึกการทดสอบที่ปลอดภัยเฉพาะในกรณีที่กระบวนการทำงานของทีมอนุญาตเท่านั้น
• ตรวจสอบการเชื่อมต่อที่สำคัญ งานที่อยู่ในคิว และการแจ้งเตือนที่ล่าช้า ก่อนที่จะประกาศว่าปัญหาได้รับการแก้ไขอย่างสมบูรณ์แล้ว

สำหรับเหตุการณ์ในอนาคต Salesforce มีตัวเลือกการสมัครรับการแจ้งเตือนความน่าเชื่อถือคำแนะนำการแจ้งเตือนอย่างเป็นทางการจะอธิบายวิธีการสมัครรับการอัปเดตสำหรับอินสแตนซ์หรือบริการที่คุณติดตาม

รายการตรวจสอบขั้นสุดท้าย

1. สถานะความน่าเชื่อถือของ Salesforce เปิดอยู่
2. ตรวจสอบภาพรวมของผลิตภัณฑ์หรือบริการโดยรวม
3. ค้นหาคำนำหน้าโดเมนใน My Domain ของคุณ หรือระบุอินสแตนซ์ในข้อมูลบริษัท
4. อ่านสถานะของอินสแตนซ์ หมายเลขเหตุการณ์ ขอบเขต เวลา และรายละเอียดการบำรุงรักษา
5. เปรียบเทียบกับผู้ใช้รายอื่น เบราว์เซอร์ เครือข่าย หรืออุปกรณ์อื่น เมื่ออยู่ในสถานการณ์ที่ปลอดภัย
6. โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Salesforce หากปัญหายังคงอยู่เกิน 10 นาทีโดยไม่มีการแจ้งสถานะที่ตรงกัน
7. ทดสอบขั้นตอนการทำงานเดิมอีกครั้งหลังจากสถานะเปลี่ยนแปลง และตรวจสอบการผสานรวมเพื่อดูว่ามีงานใดล่าช้าหรือไม่

สรุป

วิธีที่เชื่อถือได้ในการตรวจสอบว่า Salesforce ล่มทั่วโลกหรือไม่ คือการเปรียบเทียบภาพรวมสถานะความน่าเชื่อถือของ Salesforce กับสถานะของอินสแตนซ์ของคุณเอง เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในวงกว้างและการหยุดชะงักในระดับอินสแตนซ์ที่สอดคล้องกัน เป็นหลักฐานที่ชัดเจนว่าปัญหาเกิดจากฝั่ง Salesforce หน้าสถานะความน่าเชื่อถือสีเขียวหมายความว่าคุณควรตรวจสอบเบราว์เซอร์ เครือข่าย SSO สิทธิ์ หรือสาเหตุเฉพาะขององค์กรก่อนที่จะสรุปว่า Salesforce ล่มทั่วโลก เนื่องจากสถานะแบบเรียลไทม์มีการเปลี่ยนแปลง โปรดบันทึกเวลาที่ตรวจสอบทุกครั้งและใช้ข้อมูลอัปเดตอย่างเป็นทางการล่าสุดเสมอ

แหล่งข้อมูลอย่างเป็นทางการ

• สถานะความน่าเชื่อถือของ Salesforce
• หน้าแรกของ Salesforce Trust
• ความช่วยเหลือจาก Salesforce: ใช้เว็บไซต์ Salesforce Trust
• ความช่วยเหลือของ Salesforce: ดูสถานะของอินสแตนซ์ของคุณ
• ความช่วยเหลือจาก Salesforce: ตรวจสอบสถานะองค์กรและกำหนดการบำรุงรักษาที่จะเกิดขึ้นด้วยโดเมนของฉัน
• นักพัฒนา Salesforce: รหัสสถานะและการตอบกลับข้อผิดพลาด