Microsoft อธิบายว่าทำไมจึงบล็อก Windows 11 24H2 บนพีซี Asus บางรุ่น

มีคำแนะนำมากมายบนอินเทอร์เน็ตที่อธิบายว่าผู้ใช้สามารถบังคับอัปเดตพีซีเป็น Windows 11 เวอร์ชัน 24H2 ได้อย่างไร แม้ว่าจะไม่มีการอัปเดตผ่าน Windows Update ก็ตาม ขั้นตอนนี้เกี่ยวข้องกับการปรับนโยบายกลุ่มหรือการตั้งค่ารีจิสทรีเป็นหลัก

อย่างไรก็ตาม หากคุณใช้เครื่อง Asus และไม่ได้รับการอัปเดต นั่นเป็นเพราะ Microsoft ห้ามไม่ให้คุณใช้กระบวนการติดตั้งบังคับสำหรับการอัปเดต Windows 11 ใหม่โดยเด็ดขาด เนื่องจากมีการสร้างบล็อกการอัปเกรดขึ้นโดยตั้งใจ โดยสรุปแล้ว ทั้ง Microsoft และ Asus ต่างก็ยอมรับว่ามีปัญหาด้านความเข้ากันไม่ได้ของฮาร์ดแวร์ในอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์แบรนด์ของผู้ผลิตในไต้หวันบางรุ่น

ปัญหาได้รับการรายงานครั้งแรกเมื่อผู้ใช้รายงานว่าพีซีบางเครื่องไม่สามารถทำการอัปเดตให้เสร็จสมบูรณ์ได้ และพบข้อผิดพลาดหน้าจอสีน้ำเงินแห่งความตาย (BSOD) จนถึงขณะนี้มีผลิตภัณฑ์แล็ปท็อปสองสาย Asus X415KA และ X515KA ที่ได้รับผลกระทบจากปัญหาความเข้ากันได้ของฮาร์ดแวร์นี้อย่างแน่นอน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง รุ่น X415KA ทำงานบนชิป Intel Pentium Silver N6000 Vivobook 14 ในขณะที่ X515KA ใช้โปรเซสเซอร์ Celeron N4500 Vivobook 15 อย่างไรก็ตาม Microsoft ยังไม่ได้เปิดเผยว่าส่วนประกอบฮาร์ดแวร์ตัวใดที่ทำให้เกิดปัญหา บริษัทเรดมอนด์กล่าวว่า:

หลังจากพยายามอัปเดตเป็น Windows 11 เวอร์ชัน 24H2 อุปกรณ์ ASUS บางรุ่น โดยเฉพาะรุ่น X415KA และ X515KA อาจพบปัญหาที่ทำให้ระบบไม่สามารถดำเนินการอัปเดตให้เสร็จสิ้นได้ ในระหว่างกระบวนการอัปเดต อุปกรณ์อาจพบหน้าจอสีน้ำเงินพร้อมข้อความแสดงข้อผิดพลาด และการติดตั้งเวอร์ชัน 24H2 อาจไม่เสร็จสมบูรณ์

ปัญหานี้ได้รับการระบุผ่านความร่วมมือร่วมกันระหว่าง Microsoft และ ASUS และเกี่ยวข้องกับความเข้ากันได้กับส่วนประกอบฮาร์ดแวร์บางส่วนในรุ่นเหล่านี้

เพื่อปกป้องประสบการณ์การอัปเดตของคุณ เราได้หยุดการทำงานร่วมกันชั่วคราวกับอุปกรณ์ที่ใช้แอปนี้ อุปกรณ์เหล่านี้จะไม่รองรับการติดตั้ง Windows 11 เวอร์ชัน 24H2 ผ่านทางช่องทางการเผยแพร่ Windows Update ผู้ดูแลระบบไอทีที่ใช้การรายงาน Windows Update สำหรับธุรกิจสามารถตรวจสอบปัญหานี้โดยใช้รหัสการป้องกันของรายงาน: 54157480

คุณสามารถค้นหาข้อมูลปัญหาที่ระบุไว้บนเว็บไซต์แดชบอร์ดสุขภาพ Windows อย่างเป็นทางการของ Microsoft ได้