ใช้ที่อยู่ HTTPS ที่สามารถเข้าถึงได้ทางโทรศัพท์และประเภทการเชื่อมต่อที่ถูกต้อง ONLYOFFICE Documents เชื่อมต่อกับบัญชีพอร์ทัลที่รองรับหรือ Nextcloud/ownCloud ที่โฮสต์เองผ่านCloudsและ URL WebDAV; จุดเชื่อมต่อแก้ไข ONLYOFFICE Docs เพียงอย่างเดียวไม่ใช่บัญชีจัดเก็บข้อมูล หากใช้งานได้บน Wi-Fi แต่หมดเวลาเมื่อใช้ข้อมูลมือถือ ให้แก้ไขการกำหนดเส้นทางสาธารณะหรือใช้ VPN สำหรับเซิร์ฟเวอร์ส่วนตัว
ตัวอย่างสมมติ:อเล็กซ์เปิดhttps://cloud.example.comโปรแกรม ONLYOFFICE Documents ที่บ้าน แต่โปรแกรมหมดเวลาการเชื่อมต่อบนโทรศัพท์ นี่เป็นเพียงภาพประกอบ ไม่ใช่การทดสอบจริง การตรวจสอบด้านล่างจะแยกปัญหาที่เกิดจากที่อยู่เครือข่าย TLS และประเภทบริการ
ใน ONLYOFFICE Documents ให้ใช้Cloudsเพื่อเพิ่ม Nextcloud หรือ ownCloud เป็นพื้นที่จัดเก็บข้อมูลภายนอก เลือกผู้ให้บริการนั้น หรือเลือกOther WebDAV storageสำหรับบริการที่เข้ากันได้ จากนั้นแอปจะขอ URL ของเซิร์ฟเวอร์หรือการเชื่อมต่อ และข้อมูลรับรองบัญชี
สำหรับบัญชี ONLYOFFICE DocSpace หรือ Workspace ที่รองรับ ให้ใช้ที่อยู่พอร์ทัลและขั้นตอนการเข้าสู่ระบบของบัญชีนั้น อย่าป้อน URL ของ ONLYOFFICE Docs (เซิร์ฟเวอร์เอกสาร) ในช่องพอร์ทัลหรือ WebDAV เพราะ Docs ให้บริการตัวแก้ไข ไม่ใช่บัญชีจัดเก็บข้อมูลของผู้ใช้
ตรวจสอบรุ่นของผลิตภัณฑ์ด้วย: หน้าการแก้ไขปัญหาของ ONLYOFFICE สำหรับ Windows ระบุว่า "โซลูชันเซิร์ฟเวอร์" รุ่นเก่าสำหรับ Windows ไม่สามารถเข้าถึงผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้ หากเป็นผลิตภัณฑ์ของคุณ การเปลี่ยน URL จะไม่ช่วยให้แอปทำงานได้
สำหรับกรณีของอเล็กซ์ ขั้นแรกให้เปิดที่อยู่ Nextcloud สาธารณะในเบราว์เซอร์ของโทรศัพท์ขณะเชื่อมต่อกับข้อมูลมือถือ ทำซ้ำในขณะที่เชื่อมต่อ Wi-Fi หากจำเป็น ที่อยู่ส่วนตัว เช่น ซึ่งเป็น192.168.x.xชื่อโฮสต์ที่มีอยู่เฉพาะในเครือข่าย LAN ภายในบ้าน หรือlocalhostจะใช้งานได้เฉพาะจากอุปกรณ์ที่สามารถเข้าถึงเครือข่ายนั้นได้ โทรศัพท์ที่ใช้ข้อมูลมือถือไม่สามารถเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์ภายในบ้านผ่าน IP ส่วนตัวได้ เว้นแต่จะมีการกำหนดค่า VPN หรือเส้นทางส่วนตัวอื่นๆ
หากไม่สามารถระบุชื่อโฮสต์ได้ ให้ตรวจสอบ DNS หากเบราว์เซอร์หมดเวลา ให้ตรวจสอบกฎไฟร์วอลล์ การกำหนดเส้นทางสาธารณะ และตัวรับฟัง HTTPS ของพร็อกซีแบบย้อนกลับ (โดยทั่วไปคือพอร์ต 443) สำหรับเซิร์ฟเวอร์ส่วนตัว ให้ใช้ที่อยู่ VPN แทนการเปิดเผยต่อสาธารณะเฉพาะสำหรับแอปเท่านั้น
การที่เบราว์เซอร์เปิดหน้าเข้าสู่ระบบนั้นเป็นการยืนยันการเข้าถึงโฮสต์และ TLS ขั้นพื้นฐาน ไม่ใช่การเข้าถึง WebDAV หรือข้อมูลประจำตัว
ใน Nextcloud ให้ค้นหาที่อยู่ WebDAV ที่แสดงในการตั้งค่าไฟล์ของบัญชี แล้วคัดลอกให้ถูกต้อง เอกสาร Nextcloud ฉบับปัจจุบันแสดง URL ของไฟล์ในรูปแบบนี้:
https://cloud.example.com/remote.php/dav/files/USERNAME/แทนที่ค่า host และUSERNAMEค่าอื่นๆ ด้วยค่าของคุณเอง รวมทั้งไดเร็กทอรีย่อยของ Nextcloud และคัดลอก URL แบบเต็ม รวมถึง `/etc/nextcloud.com` https://จากอินสแตนซ์ของคุณ แทนที่จะเดาเส้นทาง
ใช้ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของ Nextcloud หากเปิดใช้งานการตรวจสอบสิทธิ์แบบสองขั้นตอน Nextcloud จะต้องใช้รหัสผ่านแอปสำหรับการตรวจสอบสิทธิ์ไคลเอ็นต์ สร้างรหัสผ่านดังกล่าวได้ในการตั้งค่าความปลอดภัยส่วนบุคคล ข้อผิดพลาดในการตรวจสอบสิทธิ์อย่างรวดเร็วบ่งชี้ว่าปัญหาอยู่ที่ข้อมูลประจำตัว ในขณะที่การหมดเวลาบ่งชี้ว่าปัญหาอยู่ที่การเข้าถึงก่อน
บน iOS แบบฟอร์มการเชื่อมต่ออาจระบุช่องที่อยู่เป็น " เซิร์ฟเวอร์ " ในขณะที่คู่มือ Android เรียกว่า " URL การเชื่อมต่อ"โปรดปฏิบัติตามช่องที่แสดงโดยแอปที่ติดตั้ง และแยก URL ของ WebDAV ออกจาก URL การเข้าสู่ระบบพอร์ทัล
หากโหลดที่อยู่เว็บได้ แต่แอปหมดเวลา ให้ตรวจสอบว่าใบรับรองตรงกับชื่อโฮสต์และโทรศัพท์เชื่อถือหรือไม่ สำหรับการเข้าถึงแบบสาธารณะ ให้ใช้ใบรับรองที่อุปกรณ์เคลื่อนที่เชื่อถือ อย่าปิดใช้งานการตรวจสอบใบรับรอง
เมื่อใช้ Reverse Proxy ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามันส่งต่อชื่อโฮสต์สาธารณะไปยัง Nextcloud และรักษาเส้นทาง WebDAV ไว้ ตรวจสอบบันทึกการเข้าถึงระหว่างการพยายามเชื่อมต่อโทรศัพท์หนึ่งครั้ง: หากไม่พบคำขอ แสดงว่ามีปัญหาเกี่ยวกับ DNS หรือการกำหนดเส้นทางเครือข่าย; รหัส 401/403 แสดงว่ามีปัญหาเกี่ยวกับข้อมูลประจำตัวหรือนโยบายการเข้าถึง; รหัส 404 แสดงว่าเส้นทางไม่ถูกต้อง; รหัส 5xx แสดงว่ามีปัญหาที่ Proxy หรือเซิร์ฟเวอร์ต้นทาง
WebDAV ใช้เมธอดที่ซับซ้อนกว่าการนำทางผ่านเบราว์เซอร์ทั่วไป ดังนั้นการตอบสนองจากเบราว์เซอร์จึงไม่ใช่การทดสอบที่สมบูรณ์ ควรเปรียบเทียบเวลาที่แอปพยายามเชื่อมต่อกับบันทึกของเซิร์ฟเวอร์เพื่อหาจุดที่ล้มเหลว
ลองเชื่อมต่อใหม่กับเครือข่ายที่มีปัญหา การเชื่อมต่อที่สำเร็จจะแสดงรายการไฟล์ในระบบคลาวด์ เปิดเอกสารขนาดเล็ก จากนั้นทดสอบกับเครือข่ายอื่นหากต้องการ หากใช้งานได้เฉพาะ Wi-Fi เท่านั้น ให้แก้ไขการกำหนดเส้นทางภายนอก หรือใช้ VPN สำหรับบริการส่วนตัว
หากแอปยังคงหมดเวลาการเชื่อมต่อ ให้จดบันทึกเวอร์ชันของแอป ระบบปฏิบัติการของโทรศัพท์ ประเภทบริการ URL (โดยลบข้อมูลส่วนตัวออก) เวลาที่เชื่อมต่อ และบันทึกที่ตรงกัน ห้ามแชร์รหัสผ่าน รหัสผ่านแอป คุกกี้ หรือลิงก์ที่ลงชื่อแล้วเด็ดขาด วิธีแก้ไขที่แน่นอนจะขึ้นอยู่กับเวอร์ชันของเซิร์ฟเวอร์และโครงสร้างเครือข่าย
พฤติกรรมของผลิตภัณฑ์และขั้นตอนการเชื่อมต่อได้รับการตรวจสอบกับเอกสารทางการเมื่อวันที่ 9 ตุลาคม 2569 ชื่อเมนูและประเภทบัญชีที่รองรับอาจแตกต่างกันไปตามแพลตฟอร์มมือถือ เวอร์ชันแอป และรุ่นเซิร์ฟเวอร์
แปลงไฟล์ PDF ในเครื่องของคุณด้วยโปรแกรม ONLYOFFICE Desktop Editors จากนั้นตรวจสอบไฟล์ DOCX เพื่อดูการเปลี่ยนแปลงเค้าโครง หน้าที่สแกน และข้อความที่ต้องแก้ไข
เพิ่มบัญชี ownCloud ของคุณลงใน ONLYOFFICE Desktop Editors ทำความเข้าใจว่าการเชื่อมต่อนี้ช่วยให้ทำอะไรได้บ้าง และเลือกใช้ระหว่างการเข้าถึงโดยตรง การซิงค์ และการแก้ไขผ่านเบราว์เซอร์
ใช้พอร์ทัลหรือที่อยู่ WebDAV ที่ถูกต้อง ทดสอบการเข้าถึง HTTPS จากโทรศัพท์ของคุณ และแยกแยะปัญหาเครือข่ายส่วนตัว TLS และปัญหาการเข้าสู่ระบบ
สร้างและทดสอบปลั๊กอิน ONLYOFFICE Desktop Editors แบบกำหนดเอง ติดตั้งไฟล์ .plugin และเปิดใช้งานเครื่องมือสำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์เพื่อทำการดีบัก
ทำให้ฟังก์ชัน Python สามารถใช้งานได้ใน Calc เรียกใช้ฟังก์ชันนั้นกับสเปรดชีตที่เปิดอยู่ และแก้ไขปัญหามาโครหรือการนำเข้าที่หายไปโดยไม่ต้องผสมผสานระหว่าง LibreOffice และ Python ของระบบ
ล็อกข้อความเฉพาะส่วนเพื่อป้องกันการแก้ไขตามปกติ ในขณะที่ยังคงใช้งานส่วนที่เหลือของเอกสาร Writer ได้ และเรียนรู้ว่าเมื่อใดการเข้ารหัสไฟล์จึงเป็นทางเลือกที่ดีกว่า
แก้ไขปัญหาข้อความในสเปรดชีตอ่านยากโดยตรวจสอบธีม สีตัวอักษรในเซลล์ การเติมสี และการจัดรูปแบบตามเงื่อนไขใน Calc
เรียนรู้ว่าทำไม Calc จึงแสดงข้อความสูตรแทนค่าที่คำนวณได้ และวิธีแก้ไขโหมดการแสดงผล เซลล์ที่จัดรูปแบบด้วยข้อความ เครื่องหมายอัญประกาศ หรือผลลัพธ์ที่ล้าสมัย
สร้างจดหมายผสานข้อมูลที่สามารถนำกลับมาใช้ซ้ำได้ด้วย Writer โดยใช้ข้อมูลผู้รับจาก Calc และรูปภาพที่ฝังไว้ร่วมกัน จากนั้นดูตัวอย่างและบันทึกจดหมายส่วนบุคคล
ปิดการแสดงสถิติการอัปเดตและการแจ้งเตือนรายงานข้อผิดพลาดของ LibreOffice จากนั้นตรวจสอบว่าการตั้งค่าเหล่านั้นครอบคลุมอะไรบ้างและวิธีการตรวจสอบความถูกต้อง
